I Love Shoes’ta İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

I Love Shoes firmasının kendi internet sitesi üzerinden 4 Temmuz tarihinde vermiş olduğum siparişim 11 Temmuz’da tarafıma ulaştı. Gelen ürünlerin kalitesi son derece kötüydü ve kalıbı da belirtilenden farklıydı. Bu nedenle başta ayıp olmasın diye önce beden değişimi talep ettim ancak talep ettiğim bedenlerin ellerinde olmadığını, başka ürün alırsam arada fiyat farkı çıkacağını söylediler. Zaten kullanmayacağım bir ürün için bu kadar uğraşmak istemediğimden ürünü iade etmeye karar verdim.

İade sürecini başlatmak dahi iki günümü aldı. İade kodumu bir türlü oluşturmuyorlar, yazışmalarda 10 saniye görünüp hemen kayboluyorlar, bir sonraki gün tekrar yanıt veriyorlar. Müşteri hizmetleri gerçekten çok yetersiz; defalarca aramama rağmen telefonları açılmıyor, WhatsApp hattından da düzgün bir yanıt alamadım. Tüm bu aksaklıklara rağmen 13 Temmuz tarihinde ancak iade sürecini başlatabildim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra iademin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak bu aşamada bile müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım. Bir müşteri temsilcisi iadenin 16 Temmuz’da onaylandığını söylerken, başka bir temsilci 18 Temmuz’da onaylandığını belirtti. Hangi tarih doğru olursa olsun, bugün 7 Ağustos 2026 olmasına rağmen iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin hangi tarihte onaylandığı konusunda bile net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Bir tüketici olarak üzerime düşeni yaptım, ürünü iade ettim ve süreci tamamladım, buna rağmen firma kaynaklı gecikme nedeniyle haftalardır kendi paramın iadesini bekliyorum.

Ödemeyi havale yoluyla yapmış olmama rağmen, 14 iş günü içinde iade tutarının hesabımda olacağı bilgisi verildi ve neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Süreç boyunca oyalandığımı, memnun olmayan bir müşteriyle ilgilenilmediğini ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini net bir şekilde görüyorum. Üstelik aynı ayakkabıların pek çok farklı markada da satıldığını görmeme rağmen, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmayı kesinlikle önermiyorum.

I Love Shoes firmasından beklentim, artık herhangi bir oyalama veya standart müşteri hizmetleri cevabı değil, havale ile ödediğim iade bedelimin derhal hesabıma yatırılması ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.