Hzlstore.com Yanlış Ürün Gönderimi ve Cevapsız Kalan Değişim Talebim

Hzlstore bilişim ve dış ticaret Ltd. Şti’nin www.hzlstore.com internet sitesi üzerinden 04.12.2025 tarihinde 1 adet aux uyumlu kablosuz yaka mikrofonu, 1 adet kablosuz wireless lavalier type-c çift yaka mikrofonu ve 1 adet silikonsuz kablolu type-c kulaklık siparişi verdim. Toplam 1.447,00 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 08.12.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından kargom ev adresimin kapısının önüne bırakıldı.

Siparişim elime ulaştığında yaptığım videolu paket açılışı ve kontrollerde, 3 üründen yalnızca 1 tanesinin ilandaki tanıtım ve özelliklere uygun olduğunu, diğer 2 ürünün ise sitedeki tanıtım görselleri ve açıklamalarındaki ürünle birebir aynı olmadığını gördüm. Yani 2 ürün, tanıtımda belirtilen özelliklere uygun gönderilmemiştir.

Bu durum üzerine firmanın WhatsApp hattı olan +90 538 097 ** numarasına ve [email protected] ile [email protected] e-posta adreslerine, videolu paket açılışını ve ürünlerin fotoğraflarını ilettim. Hatalı gönderilen ürünlerin, tanıtım sayfasındaki doğru ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim; ancak tarafıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebim yanıtsız bırakıldı.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, sipariş ettiğim 3 üründen 2’sinin ilan ve tanıtımdaki ürünle aynı olmaması sebebiyle bu ürünlerin “ayıplı mal” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yanlış gönderilen ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ilanlardaki özellik ve görsellerle birebir aynı doğru ürünlerle değiştirilmesini istiyorum.

Ürün ve fatura görsellerini, yanlış ürün gönderildiğini açıkça gösterecek şekilde şikayetime ekleyeceğimi belirtir, başta firmanın bu durumu ivedilikle inceleyerek benimle iletişime geçmesini ve talebimi karşılamasını beklediğimi ifade ederim.