Kaza Sonrası Konsol Kırığı Kasko Tarafından Reddedildi, Mağduriyetim Uzun Süre Sürdü

18 Mart 2026 tarihinde Hyundai Tucson 2022 model benzinli aracımla yaptığım kaza sonrasında dosyam Mapfre üzerinden açıldı ve aracım Van’daki Ahsen Hyundai servisine bırakıldı. Aracın konsolunda küçük bir çatlak olduğu, bunun onarımının yapılacağı tarafıma söylendi. O dönemde konsolun ayağıyla ilgili herhangi bir kırık ya da benzeri bir sorundan bahsedilmedi, aracı bu bilgiyle serviste bıraktım.

Yaklaşık iki ay sonra aracımı teslim aldığımda konsolun yerinden oynadığını fark ettim ve tekrar Van Ahsen Hyundai servisine götürdüm. Serviste detaylı inceleme yapıldığında, konsolun ayağının kırık olduğu tespit edildi. Bu durum üzerine servis, eksper ile iletişime geçti ancak eksper, bu kırık parçanın kaskodan karşılanmasına onay vermediğini, işlem yapılmayacağını ve dosyanın kapandığını iletti. Oysa araç kazadan önce böyle bir kırığa sahip değildi, hasar kazadan sonra ortaya çıkmış ve ilk aşamada sadece üstteki küçük çatlak onarılmış, alt kısmı yeterince kontrol edilmemiştir.

Yaklaşık iki aydır aracım serviste bekliyor ve bu süreçte hem araçsız kaldım hem de eksik ve hatalı inceleme nedeniyle mağdur edildim. Konsoldaki kırığın kaza kaynaklı olduğunu, ilk onarımda gözden kaçtığını ve bu nedenle Mapfre’nin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Konsol ayağının ve varsa bağlantılı tüm parçaların kasko kapsamında değiştirilmesini, dosyanın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca eksper incelemesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını talep ediyorum.