to read complaints and reviews, or file yours.90 Günlük Araç Onarım Süreci: Hyundai Tucson'da Yaşanan Sorunlar
Hyundai Tucson 2021 model aracımla 8 Ağustos 2024 tarihinde kaza yaptım. Kaza tespit tutanağı sonucuna göre karşı taraf %100 kusurlu bulundu.
Aracımı çekici yardımıyla Hyundai Akbak (Ankara) Yetkili Servisine aynı gün teslim ettim. Kazada yaralanmamız olduğu için de 2 gün sonra dosya açtırmak üzere Hyundai Akbak'a gidip kazalı araçla ilgili gerekli belgelerin düzenlenmesi ve hasar dosyasının açılması için araç ruhsatı fotokopisi, kasko poliçesi, kaza fotoğrafları elden ve WhatsApp üzerinden verdik.
6 Ağustos 2024 Salı günü Hyundai Akbak tarafından hasar dosyamın açıldığına dair WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılmıştır (Hasar Dosya No: 115...). Aynı gün Axa Sigorta tarafından dosyanın açıldığına ve Önder Sigorta Ekspertiz Şirketinin hasar tespiti için görevlendirildiği SMS ile bildirilmiştir.
Axa Sigorta tarafından sağlanan ve poliçedeki haklarım doğrultusunda 15 gün için geçerli ikame araç alındı fakat Önder Ekspertiz firmasından yapılan aramada "bu yönde bir beklentimiz olmamasına rağmen" “aracın bu haliyle ihaleye çıkarılacağı (pert edileceği) ve bu konuda bir fiyat beklentimizin olup olmadığı” sorulmuş ve “kendilerinin bir teklifle gelmesinin daha uygun olacağı” belirtilmiştir. Ancak anlaşılan Önder Ekspertiz firmasının bu süreçte aracın "o haliyle" ihalesine çıkılmış ve muhtemelen yeterli (karlı) bir teklif alınamadığı için aracın Yetkili servisten onarımına karar verildiği belirtilmiştir. Aracın perte çıkarılacağı bilgisiyle birlikte dosyamın kapandığı bilgisini alan Axa Sigorta ikame aracımı da 11. gününde iade etmemi istedi ve ettik.
İtirazlar sonuç vermedi ve geçen 30 günlük süre sonunda Hyundai Akbak'ta aracın onarımına onay verdim. Tarih: 02.09.2024
Daha evvel Hyundai Assan ve Hyundai Akbak ile yapılan müteaddit görüşmelerde aracın parçalarının temin edilmesinde sürenin çok uzadığı ve mağduriyetimin ve araç mahrumiyetimin çok fazla olduğu belirtilmiştir. Hyundai Akbak’la yapılan telefon görüşmesinde aracın istenen parçalarının geldiği fakat eski parçalar sökülürken ekstra parçalara da ihtiyaç olduğunun fark edilmesi nedeniyle yeniden yurt dışı parça siparişinde bulunulduğu belirtilmiştir. Aracın mevcut halinin fotoğrafları WhatsApp üzerinden iletilmiştir.
İşin özü; aracın kaza gününden itibaren 90 (doksan) gün geçmiş ve onarım onayı verildiği günden itibaren 60 (altmış) gün geçti.
Hyundai Assan, Axa Sigorta, Önder Ekspertiz firması; Hyundai Akbak nezdinden yaptığım hiçbir itiraz, talep ve şikayetime olumlu dönüş alınamamıştır.
Gelişme
Hyundai Tucson 2021 model aracımla 8 Ağustos 2024 tarihinde kaza yaptım. Kaza tespit tutanağı sonucuna göre karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Aracımı çekici yardımıyla Hyundai Akbak (Ankara) Yetkili Servisine aynı gün teslim ettim. Kazada yaralanmamız olduğu için de 2 gün sonra dosya açtırmak üzere Hyundai Akbak'a gidip kazalı araçla ilgili gerekli belgelerin düzenlenmesi ve hasar dosyasının açılması için araç ruhsatı fotokopisi, kasko poliçesi, kaza fotoğrafları elden ve WhatsApp üzerinden verdik. 6 Ağustos 2024 Salı günü Hyundai Akbak tarafından hasar dosyamın açıldığına dair WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılmıştır (Hasar Dosya No: 115...). Aynı gün Axa Sigorta tarafından dosyanın açıldığına ve Önder Sigorta Ekspertiz Şirketinin hasar tespiti için görevlendirildiği SMS ile bildirilmiştir. Axa Sigorta tarafından sağlanan ve poliçedeki haklarım doğrultusunda 15 gün için geçerli ikame araç alındı fakat Önder Ekspertiz firmasından yapılan aramada "bu yönde bir beklentimiz olmamasına rağmen" “aracın bu haliyle ihaleye çıkarılacağı (pert edileceği) ve bu konuda bir fiyat beklentimizin olup olmadığı” sorulmuş ve “kendilerinin bir teklifle gelmesinin daha uygun olacağı” belirtilmiştir. Ancak anlaşılan Önder Ekspertiz firmasının bu süreçte aracın "o haliyle" ihalesine çıkılmış ve muhtemelen yeterli (karlı) bir teklif alınamadığı için aracın Yetkili servisten onarımına karar verildiği belirtilmiştir. Aracın perte çıkarılacağı bilgisiyle birlikte dosyamın kapandığı bilgisini alan Axa Sigorta ikame aracımı da 11. Gününde iade etmemi istedi ve ettik. İtirazlar sonuç vermedi ve geçen 30 günlük süre sonunda Hyundai Akbak'ta aracın onarımına onay verdim. Tarih: 02.09.2024 Daha evvel Hyundai Assan ve Hyundai Akbak ile yapılan müteaddit görüşmelerde aracın parçalarının temin edilmesinde sürenin çok uzadığı ve mağduriyetimin ve araç mahrumiyetimin çok fazla olduğu belirtilmiştir. Hyundai Akbak’la yapılan telefon görüşmesinde aracın istenen parçalarının geldiği fakat eski parçalar sökülürken ekstra parçalara da ihtiyaç olduğunun fark edilmesi nedeniyle yeniden yurt dışı parça siparişinde bulunulduğu belirtilmiştir. Aracın mevcut halinin fotoğrafları WhatsApp üzerinden iletilmiştir.
İşin özü; aracın kaza gününden itibaren 90 (doksan) gün geçmiş ve onarım onayı verildiği günden itibaren 60 (altmış) gün geçti.
Hyundai Assan, Axa Sigorta, Önder Ekspertiz firması; Hyundai Akbak nezdinden yaptığım hiçbir itiraz, talep ve şikayetime olumlu dönüş alınamamıştır.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Buradan bu mesajı okuyanlara sesleniyorum: Sizce Hyundai'nin yukarıda verdiği matbu metin cevap niteliğinde midir? Arayan soran çözüm bulan yok. Hyundai pişmanlıktır, Ankara akbak Hyundai basiret yoksunu servistir...
