to read complaints and reviews, or file yours.Katalogda Belirtilen Bluelink Özelliği Araçta Yüklenmedi
Haziran 2026’da Ankara’daki ata Hyundai bayisinden bir Hyundai Ioniq 5 satın aldım. Aracı alırken firmanın kataloğunda Bluelink uygulamasının bu araçta mevcut olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak aracı teslim aldığımız Mayıs–Haziran döneminde Bluelink’in henüz araçlara yüklenmediği, daha sonra devreye alınacağı söylendi.
Yaklaşık bir ay önce yeni alınan araçlara Bluelink yüklemesi yapıldığını ve bu araçların uygulamayı sorunsuz şekilde kullandığını öğrendik. Firma ile yaptığım görüşmede, bizim satın aldığımız dönemdeki araçların bu kapsamda olmadığı, yani Bluelink’ten faydalanamayacağımız ifade edildi. Buna karşın, diğer ülkelerde bu model araçlarda Bluelink’in 2025’ten beri kullanıldığını açık kaynaklardan görebiliyoruz.
Katalogda yer alan bir özelliğin sonradan bizim aracımız için kapsam dışı bırakılması, bir tüketici olarak bizi rahatsız etmektedir. Hem vaat edilen bir hizmetten mahrum bırakıldığımızı düşünüyoruz, hem de bu durumun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyoruz.
Aracımız için Bluelink uygulamasının aktif edilmesini ve Ioniq 5 modelinde katalogda belirtilen bu hizmetten diğer kullanıcılarla eşit şekilde yararlanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayında Hyundai İqon5 model aracı satın aldım. Satın alma sırasında hem kataloglarda hem de satış temsilcisinin tanıtımında araç takibi ve anahtarsız giriş gibi özellikleri içeren Bluelink uygulamasından özellikle bahsedildi ve BDDK ile gerekli anlaşmalar yapıldığında bizim aldığımız aracın da bu uygulamadan faydalanacağı açıkça ifade edildi.
Yaklaşık iki ay önce açık kaynaklardan Bluelink uygulamasının BDDK ile gerekli anlaşmaların tamamlandığı ve araçlara yüklenmeye başlandığını öğrendim. Bunun üzerine Hyundai müşteri hizmetlerini ve aracı aldığım ata bayii servisini aradım. Tarafıma, Bluelink uygulamasının sadece yeni gelen araçlara yüklendiği, benim aracımın ise bu kapsamın dışında bırakıldığı söylendi. Servis, programın bizim araçlara yüklenmesiyle ilgili kendilerine herhangi bir bilgi ulaşmadığını ifade etti.
Oysa kataloglarda bu özelliklerin tanıtımı yapılmış durumda ve bildiğim kadarıyla diğer ülkelerde Bluelink uygulaması 2025’ten beri aktif olarak kullanılmakta. Aracımın plakası 06 gah 783’tür. Satış aşamasında vaat edilen Bluelink uygulamasının aracımıza da yüklenmesini, aracımızın bu haktan mahrum bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
