to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Yetkili Servisinde Haksız Hasar Tespit Ücreti Talebi
28 Nisan’da kaza sonrası 06 fue 508 plakalı Hyundai i20 aracımı Ankara Altınsoy Plaza yetkili servisine tamir için bıraktım. Yalnızca kaza dosyasının açıldığı ve eksper atandığı, işlemlerin ise 30–35 gün içinde tamamlanacağı tarafıma iletildi.
Daha sonra görüştüğüm başka bir Hyundai yetkili servisi, bu sürecin daha kısa sürede sonuçlanabileceğini söyledi. Bunun üzerine aracımı Altınsoy Plaza’dan teslim alıp diğer yetkili servise götürmek istediğimi belirttim. Ancak bana, mevcut eksperin çıkardığı ücretin yüzde 10’unu ödemem durumunda aracımı teslim edebileceklerini söylediler. Sorduğumda bunun “hasar tespit ücreti” olduğu ifade edildi.
Görüştüğüm diğer yetkili servis, böyle bir uygulamanın kendilerinde ve Türkiye’nin hiçbir yerinde olmadığını, bu şekilde bir ücret talep edilmediğini özellikle belirtti. Bu durum hem sürecin gereksiz yere uzaması hem de ek bir ücret dayatılması nedeniyle beni mağdur etmektedir.
Aracımı, herhangi bir ek ücret ödemeden teslim alabilmem ve benden talep edilen bu “hasar tespit ücreti” uygulaması hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
