Ersin

Hyundai Tucson 2016 model aracın sahibiyim. Aracımda arka sağ ve arka sol kapı kolları dış ve iç taraftan açılmamaktadır. Ancak ve ancak dış kapı kolu sertçe defalarca çekilip bırakıldıktan sonra kapı açılabilmektedir ve kapılar her kilitlenip açıldığında problem devam etmektedir. Daha önce araç henüz 5 yıllık garanti dönemi içinde iken farklı bir kapıda bu problem yaşanmış olup yetkili servisten garanti dahilinde kilit mekanizması değiştirilmiştir. Fakat garanti süresi bittikten sonra aynı hata için servise başvurulduğunda parça ve işçilik bedeli kullanıcı olarak benden talep edilmektedir. Konu ile ilgili internetteki (Google, Youtube.com vb.) kullanıcı şikayetleri incelendiğinde bir çok kullanıcının aynı problemi yaşadığı görülmektedir. Hyundai firmasının 21-BD-006H numaralı teknik servis bülteni incelendiğinde de problemli parça (door latch) için Garanti süresinin 5 yıldan 10 süreye ve limitsiz kilometreye çıkarıldığı görülmektedir. Bu da problemin üretici firma kaynaklı kronik bir arıza olduğunun ispatı niteliğindedir. Fakat maalesef bu teknik servis bülteni yalnızca Amerika ve Kanada gibi ülkelerde geçerli olup ülkemizde geçerli sayılmamaktadır. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak Hyundai firmasının sorumluluğu apaçık kendisinde olan bir problem için ülke bazlı ayrımcılık yapmasını kabul etmiyorum. Ayrıca 15 senedir otomotiv sektöründe çalışan bir mühendis olarak kapı mekanizmalarının safety-kritik parça grubunda tanımlandığını ve doğrudan güvenlik parçası olduğunu da çok iyi biliyorum. Bütün bu veriler ışığında aracımdaki tüm kapı kilit mekanizmalarının yeni seviye iyileştirilmiş parçalarla ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. Ayrıca ilgili TSB’nin geçerli olduğu ülkelere Türkiye Cumhuriyeti’nin de eklenmesi konusunun değerlendirilmesini temenni ediyorum. Gereği için bilgilerinize, Saygılarımla,

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Ersin

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkürler. Görüşmemizde konuya müdahil olup destek olabilmeniz için önce servis kaydı açılıp arıza tespiti yapılması gerektiğini belirttiniz ki burada bir problem yok, haklısınız. Fakat servisi arayıp bunun için randevu almak istediğimde servis girişi olur, problem tespit edilir. Eğer isterseniz tamir edilir, istemezseniz arıza raporu verilebileceği söylendi ve bunun bedelinin de 7000 TL olduğu söylendi. Açıkçası videoyla sabit olan ve sadece kapıyı açmaya çalışacağı bir arıza tespiti için böyle bir ödeme yapmam. Ücretsiz olmasını beklerim. Zaten muhtemelen parça değişimi ve işçilik ücreti de bundan daha ucuz olacaktı. Açıkçası yayınlı servis bültenine kadar gönderdiğim ve firma hatası %100 olan bir konu için bu şekilde bir yıldırma politikası uygulanması çok yanlış. Ben kendim parçayı tedarik edip değiştireceğim. Firmadan bir beklentim kalmadı maalesef.