to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Partikül Filtresi Arızası Sürekli Tekrarlıyor Ve Ek Maliyet Talep Ediliyor
2022 model Hyundai Tucson 1.6 CRDİ Elite Plus aracımı aldığım günden beri egzoz partikül filtresi arızası yaşamaya devam ediyorum. Araç zaman zaman partikül filtresini kendi kendine temizlemeyince sistem kendini korumaya alıyor ve araç yolda gitmemeye başlıyor; bu da hem güvenlik hem de konfor açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
En son haziran ayında İstanbul’daki Hyundai Kaynak Otomotiv yetkili servisinde bakıma girdiğimde partikül filtresiyle ilgili rejenerasyon bakımı yapıldı. Bu işlem bakımın içinde yapıldığı için o anda ekstra bir ücret ödemedim. Ancak havaların soğumasıyla birlikte aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve arıza lambası ara ara yeniden yanmaya başladı. Servis dışında partikül temizlemeye götürdüğümüzde, bakım zamanı dışında böyle bir işlem gerekirse en az 5.000 TL gibi bir ücret talep edildiği bilgisi veriliyor. Yaklaşık her 3,5–4 ayda bir benzer durumla karşılaşmak artık can sıkıcı bir hâl almaya başladı.
Bu süreçte daha önce Hyundai müşteri hizmetlerini de aradım; sadece yetkili servise yönlendirildim fakat soruna kalıcı bir çözüm üretilemedi. Sürekli tekrarlayan bu partikül filtresi arızasının kullanıcı hatası olmadan, aracın ayıplı bir durumu veya kronik bir probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Hyundai’nin, aracımda yaşadığım egzoz partikül filtresi arızasına garanti kapsamında, tarafıma ek maliyet çıkarmadan kalıcı bir çözüm üretmesini ve sorunun tekrar etmesini engelleyecek şekilde gerekli kontrollerin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
