Hyundai Tucson Cam Değişiminde Orijinal Olmayan Cam Ve Kırık Parça Teslimi

05.02.2026 tarihinde Hyundai Tucson marka aracımı cam hasarı nedeniyle kasko kapsamında cam değişimi için Kastamonu’dan özel olarak Ankara ata Plaza yetkili servisine getirdim. Daha önce yine aynı serviste diğer Tucson aracımın camı değiştirilmiş ve üzerinde Hyundai logosu bulunan orijinal cam takılmıştı, bu nedenle bu kez camın markası ve orijinalliği ile ilgili ayrıca bir soru sorma gereği duymadım, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aracımı teslim alırken filiz aynasının bulunduğu plastik kapağın cama bantla yapıştırıldığını gördüm. Önceki cam değişiminde böyle bir durum olmamıştı. Araca binmeden görevliye bu parçanın kırılıp kırılmadığını sordum, kırık olmadığını, yapışkanlı bir parça olduğu için sağlamlık açısından böyle yapıldığını söyledi. Aracı hasar bölümünden servis bölümüne çıkartıp detaylı incelediğimde o parçanın aslında kırık olduğunu fark ettim. Servisteki bir görevliyi çağırdığımda parçanın kırık olduğunu doğruladı ve hasar bölümüne göstermemi söyledi. Hasar bölümüne indiğimde ise aynı görevli bu kez parçanın önceden kırık olduğunu iddia etti. Aracımın 50.000 km’de olduğunu, daha önce cam değişimi yapılmadığını, ayrıca teslim sırasında ve az önce sorduğumda hiçbir kırık bilgisinin verilmediğini belirttim. Buna rağmen kırık parçayı bu şekilde teslim etmeye çalışmaları beni ciddi anlamda güven kaybına uğrattı.

Kastamonu’dan özellikle Ankara ata Plaza’ya güvenerek, tavsiye ederek geliyorum ve birçok arkadaşımın aracı da bu serviste kayıtlı. Kastamonu’ya döndüğümde camın markasına baktığımda üzerinde hiçbir Hyundai logosu olmadığını, “pilkington” marka ithal bir cam takıldığını ve bununla ilgili bana hiçbir bilgi verilmediğini gördüm. Servisi aradığımda bunun orijinal cam olduğunu söylediler ancak cam üzerinde Hyundai logosu bulunmamaktadır. Diğer yetkili servislere sorduğumda bu şekilde logosuz cam takılmasının mümkün olmadığı ifade edildi.

Ben, 37** plakalı aracımın camının Hyundai logolu orijinal cam ile yeniden ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, kırılan plastik kapağın hiçbir ek ücret talep edilmeden orijinal yedek parça ile yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve çelişkili açıklamalarla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili süreçte cam değişimi ile a**  hanım, sonrasında yedek parça tarafında y** bey ile görüştüm. Telefon numaram 0543 112 **, ismim Efe k**’dur.