to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Hyundai Aracımı Çizip Haber Vermeden Pasta Cila Yapmışlar
2024 model Hyundai bayon aracımı, kaza sonrası onarım yapılması için 19 Aralık cuma günü İstanbul Çekmeköy coşkun Hyundai yetkili servisi’ne teslim ettim. Aracımı 30 Aralık tarihinde servisten teslim aldığımda, kazayla hiçbir ilgisi olmayan, aracın farklı bir bölgesinde kocaman ve belirgin bir çizik olduğunu fark ettim.
Bu çiziğin, bilgim ve onayım olmadan pasta–cila ve rötuş işlemiyle kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Yapılan işlem son derece özensiz, göze batan bir görüntü oluşturmuş ve aracın kozmetik durumunu ciddi şekilde bozmuştur. Bu işlemlerle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, onayım alınmamıştır.
Durumu hemen servise ilettiğimde, araç teslimi sırasında aracın fotoğraflarının çekilmediğini, yetkililerin “çok yoğun oldukları için unuttuklarını” söylediler. Bu durum, yetkili servis tarafından yerine getirilmesi gereken temel bir kontrol ve kayıt sürecinin ihmal edildiğini açıkça göstermektedir.
Aracı teslim ettiğimde böyle bir hasar kesinlikle yoktu ve çizik, aracım servisteyken oluşmuştur. Buna rağmen servis, hasarla ilgili sorumluluğu kabul etmemekte ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm sunmamaktadır. Oysa araç, teslim alındığı andan itibaren yetkili servisin sorumluluğundadır.
Ayrıca durumu Hyundai Türkiye’ye e-posta yoluyla bildirmeme rağmen, şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlemleri ve aracımın bu şekilde tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu aşamadan sonra aracım üzerinde servis tarafından tekrar herhangi bir işlem yapılmasını istemiyorum. Talebim, serviste oluşan bu hasar ve yapılan izinsiz müdahale nedeniyle aracımda meydana gelen değer kaybının tespit edilerek, araç değer kaybımın maddi olarak karşılanması ve uğradığım mağduriyetin makul şekilde giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Beni hala hiç kimse aramadı. Müşteri ilişkilerinin irtibata geçeceğini söylediniz ne arayan ne soran var. Şikayetlerimiz ile ilgilenmeyecekseniz bu sitenin ne misyonu var? Neden buraya yazıyoruz? Büyük bir güven kırıklığı.
