Hyundai Garanti Kapsamında Aracına Sahip Çıkmıyor

Hyundai Tucson 2019 model aracın ilk sahibiyim. Yaklaşık 3 aydır aracımdan bir uğultu sesi gelmekte. Ankara Hyundai Akbak yetkili servisinden komuyla ilgili çözüm için randevu aldım.

11 Mart 2024 tarihinde servise geldim. Serviste benimle ilgilenen N**** Bey'e konuyu bir kez daha anlattım. Tucson modellerde bir süre sonra bu sesin çıkabildiğini, sorunun yakıt pompası kaynaklı olduğunu ve bunu da normal karşıladıklarını beyan ettiler. Ben durumu normal karşılamadığımı ve kendilerine sorunun kronik bir sorun mu olduğunu sorduğumda, kendileri bana cevaben, Tucson modellerde bu durumun kronik olduğunu beyan ettiler.

Aracın ilk sahibi olarak 3,5 yıldır uğultu sesi duymadığımı, şimdi neden bu uğultuyu duyduğumu kendilerine sorduğumda, soruma cevap alamadım. O halde ben de inceleme talebimi değerlendirmelerini ve garanti kapsamında konuya çözüm bulunması gerektiğini kendilerine ilettim. N***** Bey, talebimi bu şekilde aracı kullanmaya devam etmem gerektiğini belirterek, ilgisiz ve bir an önce servisten gitmemi ister tavırla reddettiler.

Israrcı olmam üzerine Müşteri ilişkiler temsilcisi B**** Hanım'a yönlendirildim. Kendileri ses dinlemesi yapacaklarını, ölçüm sonuçlarını Hyundai genel merkezine ileteceklerini ve sonucu tarafıma ileteceklerini belirttiler.

Konunun çözümüne isteksiz ve ilgisiz yaklaşan N***** Bey'e aracımı teslim ettim.

Birkaç gün sonra Ankara Hyundai Akbak servisi tarafından arandım. Ölçümler sonucunu değerlendiren Hyundai Genel Merkezi'nin sorunun garanti kapsamın değerlendirilemeyeceği şeklinde kararı tarafıma B**** Hanım tarafımdan bildirildi.

Özet; 1- 4 yıldır aracı ilk sahibi olarak kullanıyorum. Aracın bakımlarını yetkili serviste yaptırıyorum. 3,5 yıldır bu sorunu yaşamadım, doğal olarak servise de bildirmedim. Şimdi neden bu uğultudan şikayetçiyim? Konuya bu açıdan bakıldı mı?

2- Servis temsilcisi N***** Bey sorunun Tucson modellerde sonradan ortaya çıktığını ve kronik bir sorun olduğunu kabul ediyor. Yine kendileri nokta atışı yaparak, uğultunun yakıt pompasından kaynaklandığını bilerek talebimi isteksiz ve gayrı ciddi karşılıyor ve en baştan reddetmek istiyor!

3- Akbak Hyundai servisinde ölçümler ne kadar ciddi yapıldı? Genel Merkeze konu ne kadar ciddi ve sahiplenilerek iletildi?

4- Hyundai Genel Merkez durumdan haberdar ise kronik olarak karşılanan soruna neden sahip çıkmadı.

Hyundai baştan uca, süreç boyu kötü bir müşteri deneyimi yaşatmıştır. Konunun sosyal medya hesaplarımdan da ifade edilecektir.