Hyundai Accent ERA'da Kronik EPS Arızasına Ücretsiz Çözüm Talebi

2007 model Hyundai Accent ERA 1.5 dizel aracımda EPS ışığının yanması ve aşırı direksiyon sertleşmesi sorunu yaşamaktayım. Yaptığım internet araştırmalarında, 2006-2007-2008 model Accent ERA’larda bu sorunun kronik olduğu ve yıl, kilometre fark etmeksizin bir defaya mahsus ücretsiz olarak serviste değişim yapıldığına dair birçok örnek ve ekran görüntüsüne ulaştım.

Bu nedenle 20/10/2025 tarihinde Adana Ertuğrul Plaza’ya başvurdum. Danışmada görevli bir bayana durumu izah ettim, şaseden kontrol etti ve “geri çağırma yok” diyerek konuyu kapatmak istedi. Kendisine bunun geri çağırma değil, müşteri şikayet talebine istinaden genel müdürlük onayıyla yapılan ücretsiz değişim olduğunu anlattım. Ardından yedek parçaya yönlendirildim ve oradan da randevu almam istendi. Ancak danışman M** Bey ile görüştükten sonra kendisi sağ olsun ilgilendi ve 23/10/2025 Perşembe günü saat 09:00’a randevu oluşturuldu.

Aracım mesai bitimine kadar serviste incelendi. Ustaların ifadesine göre, garanti sadece EPS motorunu karşılıyormuş; fakat benim sorunum komple EPS’li direksiyon mili takımındaymış ve bu parça takım halinde değişiyormuş. Bu nedenle garanti kapsamına alınmadı ve bana indirimli olarak 43.359,76 TL masraf çıkarıldı.

Karar mercinin Genel Müdürlük olduğunu, EPS sisteminin zaten kronik bir sorun olduğunu ve genelde olumlu dönüşler alındığını belirterek yazılı olarak Genel Müdürlüğe başvuru yapılmasını talep ettim. Ancak “alacağımız cevabı biliyoruz, yazmaya gerek yok” denilerek bu talebim dikkate alınmadı ve “müşteri isteği üzerine işlem yapılmamıştır” diye imza attırıldı.