to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İlgisizlik
Merhaba, Kasım ayında Hyundai Erdemir bayisinden aldığımız Ioniq 5 aracım ile birlikte paspas ve bagaj havuzu hediye sözü verilmişti. Fakat teslimatta ellerinde olmadığını, daha sonra adresimize göndereceklerini söylediler. O zamandan bu yana kendilerini belki 10 kez, her hafta aramışımdır. Her seferinde hemen ilgileneceklerini belirtip hiçbir şey yapmadılar. Yaklaşık 2 ay önce genel merkeze şikayet ettik ve kayıt oluşturuldu, ancak yine bir sonuç alamadık. Şikayetten 2 hafta kadar sonra tekrar aradığımda yeniden kayıt açtılar, fakat yine bir sonuç çıkmadı. Hediyelerini göndermiyorlar, yerine parasını teklif etmiyorlar. Mağduriyetimi görmezden gelen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Son olarak bu yazıyı yazmadan önce tekrar aradım ama telefona cevap veren bile olmadı.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Zaten dediğiniz bütün yolları denedim. Bayideki müşteri yetkilisine defalarca ilettim. 3-4 ay resmen her hafta aradım. Bir çözüm bulamayınca merkezini de aradım 3 kere. Yani hala bana ne yapmam gerektiğini anlatıyorsunuz. Ben yaptım yapacağımı son çare olarak çözüm bulamayınca buraya yazdım şikayetimi. Sizin artık bundan sonra yapmanız gereken çok basit olan bu sorunu çözmek. Buradan takip eden herkes de sizin çözüm politikanızı değerlendirecektir. Emin olun.
