Garanti Süresi Bitmek Üzereyken Hyundai Tucson Titreme Sorunu Çözülmedi

Hyundai Tucson 2021 model aracımızda yaklaşık 8 ay önce başlayan titreme problemi nedeniyle Mersin’de bulunan Hyundai yetkili servisi Derya Plaza’ya başvurduk. Aracı ilk götürdüğümüzde servis politikaları gereği şanzıman için bir yazılım güncellemesi yapıldığını, şikayetimizin devam etmesi halinde tekrar gelmemiz gerektiğini ve bu durumda çift kavrama sisteminin garanti kapsamında değişeceğini söylediler. Serviste ayrıca bu problemin bu araçlarda kronik bir arıza olduğu, şanzıman ve çift kavrama ile ilgili sorunun garanti kapsamında olduğu sözlü olarak ifade edildi. Buna rağmen sorunla ilgili net bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 5 ay boyunca aracı 5 kez servise götürdük. Her seferinde sabah erken saatlere randevu verilmesine rağmen aracımızı akşam servis kapanmak üzereyken teslim aldık ve her gidişimizde bir sonraki sefer tamir edileceği söylenerek geri gönderildik. Bu süreçte dava açmamamız konusunda da ısrarcı bir tutum sergilediler.

Derya Plaza’da görevli müşteri temsilcisi N******* Hanım, konuyu genel merkezle görüştüğünü ve sorunu ilettiğini belirtti. Ayrıca aracımızın bakımlarının daha önce yapıldığı Erzurum’daki Hyundai yetkili servisle de görüştüğünü, bu servisin de sorumluluğu bulunduğunu ifade etti. Erzurum servisi tarafından yapılması gereken testlerin kaydedilmediğini, bu nedenle araçta var olan sorunun test sonuçlarına yansımadığını ve bu gerekçeyle aracın tamir edilmediğini bize aktardı. Buna rağmen hem Mersin Derya Plaza servisinde hem de süreçte adı geçen diğer yetkili serviste somut bir çözüm üretilmedi.

Aracın garanti süresinin bitmesine bir ay kalmışken yine aynı söylemlerle oyalandığımızı görünce iyi niyetli davranılmadığını düşündük ve problemi dava açma yoluyla çözmeye karar verdik. Bu şikayeti, özellikle aynı arıza ile karşılaşabilecek kişilerin süreç hakkında bilgi sahibi olması ve bu yetkili servislerin tutumu konusunda bilinçlenmesi için paylaşıyorum.