Ferhat Otomotiv’de 3 Hafta Süren Dosya Açılma Gecikmesi Ve İkame Araç Sunulmaması

Hyundai Tucson marka, 54 DM 520 plakalı aracımla 19 Mart 2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda büyük bir kaza geçirdim. 20 Mart’ta aracım Ferhat Otomotiv Sakarya Adapazarı yetkili servisine çekildi, bayramdan sonraki ilk mesai günü olan 23 Mart’ta da servise giderek evraklarımı teslim edip dosya açma sürecini başlattım. Başka aracım olmadığını, mağdur olduğumu özellikle belirttim, bana hemen dosyanın açılacağı söylendi.

Buna rağmen dosyam ancak 25 Mart’ta açıldı. Daha sonra eksperle görüştüğümde, dosyanın açıldığını ve servisten gelecek listeyi beklediğini söyledi. 2 Nisan’da Ferhat Otomotiv benden bazı belgeleri istedi, hemen ilettim; ancak bu kez benimle iletişime geçen kişinin farklı biri olduğu ve dosyayı takip eden önceki personelin işten ayrıldığı söylendi. Ardından 9 Nisan’da aynı belgeler bir kez daha istendi ve ben tekrar gönderdim.

Sigorta şirketim ve eksperle yaptığım görüşmelerde, ön rapor dosyasının ancak 9 Nisan’da açıldığını öğrendim. Servis tarafından yaklaşık 3 hafta boyunca liste gönderilmediği için ön rapor oluşmamış, bu gecikme nedeniyle aracım pert durumda olmasına rağmen ikame araç da tahsis edilemiyor. Kazadan sonra zaten maddi ve manevi olarak zor bir süreç yaşarken, aracımı aldığım ve bakımlarını yaptırdığım yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması mağduriyetimi katlayarak artırdı.

Kasko şirketim yönlendirmesiyle gittiğim yetkili servisten, en azından sürecin zamanında ve düzgün yönetilmesini beklerdim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, daha önce yeni araç için yine Ferhat Otomotiv’den araç bakmış olmama rağmen, artık asla bu bayiden araç almayı düşünmüyorum. Yaklaşık 3 haftalık gecikme ve bunun sonucunda yaşadığım ulaşım ve zaman kaybı dahil tüm mağduriyetimin Ferhat Otomotiv ve ilgili Hyundai tarafınca tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.