to read complaints and reviews, or file yours.Bluelink Hizmeti Verilmediği İçin Ioniq 5 Sahipleri Mağdur
2026 model Hyundai Ioniq 5 Dynamic Vision Roof aracımızı Haziran 2026’da Hyundai Görtan Gebze bayisinden satın aldık. Satın alma döneminde Hyundai Motor Türkiye yetkililerinin resmi açıklamaları, Bluelink bağlantılı araç hizmetinin Türkiye’de devreye alınacağı yönündeydi. Aralık 2025’te CNBC‑e’de yayımlanan “Oto Ekonomi” programında Hyundai Motor Türkiye Satış, Pazarlama ve Satış Sonrası Genel Müdürü M**** B*****, Bluelink altyapısının tamamlandığını ve hizmetin makyajlı Ioniq 6 ile birlikte devreye gireceğini kamuoyuyla paylaşmış, bu açıklamalarda mevcut araç sahiplerini kapsam dışı bırakan herhangi bir istisna belirtilmemişti.
Ancak Ağustos 2026’da gerçekleştirilen makyajlı Ioniq 6 lansmanında, Bluelink hizmetinin yalnızca bu tarihten sonra satışa sunulacak yeni araçlarda aktif olacağı, daha önce satılan araçlara ise hiçbir şekilde sunulmayacağı ifade edildi. Oysa Bluelink, Hyundai’nin küresel tanıtımlarında Ioniq 5 modelinin temel özelliklerinden biri olarak öne çıkarılmaktadır ve elektrikli bir araçta uzaktan klima/ısıtma kontrolü, şarj durumu takibi, batarya ön koşullandırma ve uzaktan kilit kontrolü gibi fonksiyonlar günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmiştir.
Aracın tercih edilmesinde, Bluelink altyapısının Türkiye’de devreye alınacağı yönündeki resmi açıklamalar ve verilen sözler doğrudan belirleyici olmuştur. Bugün gelinen noktada, aynı modelin yeni satışlarında bu özellik aktifken mevcut araç sahiplerinin kapsam dışı bırakılması, aracımızı ikinci el piyasasında haksız şekilde dezavantajlı duruma düşürmekte ve somut bir değer kaybına yol açmaktadır. Araç bedelini eksiksiz ödemiş olmamıza rağmen, globalde standart olan bu temel bağlantı hizmetinden mahrum bırakılarak eksik özellikli bir aracı kullanmak zorunda kalıyoruz.
Konuyla ilgili olarak Hyundai Motor Türkiye’ye e‑posta yoluyla yazılı başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, resmi bir yanıt dahi verilmemiştir. Taleplerimizin ve yaşadığımız mağduriyetin tamamen cevapsız bırakıldığını üzülerek belirtmek isterim.
Satın alma sürecinde kamuoyuyla paylaşılan resmi beyanların arkasında durulmasını, mevcut Ioniq 5 sahiplerinin yeni araç sahiplerine göre mağdur edilmeyecek şekilde sürece dahil edilmesini ve Bluelink hizmetinin Türkiye’deki mevcut Ioniq 5 araçlarımız için de aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayetim üzerine Hyundai Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma telefonla dönüş sağlanmıştır. Tarafıma yapılan açıklamada; aracın telematik ünitesi ve yazılım sisteminin Bluelink için uygun olmadığı, bu nedenle hizmetin geriye dönük sunulamayacağı ve yalnızca yeni üretilen/satılan araçlarda yer alacağı iddia edilmiştir. Kendilerine; telematik ünitesi ve ilgili altyapının servis ortamında güncellenmesinin veya parça adaptasyonunun teknik olarak mümkün olduğunu belirtmeme rağmen, ezberlenmiş kalıp cümleler yinelenmiş ve "kendilerine iletilen bilginin bu olduğu, bunun dışında başka hiçbir şey söyleyemeyecekleri" ifade edilmiştir. Satış sürecinde yetkililerince kamuoyuna verilen sözlerin arkasında durulmamış, tüketicinin haklı itirazlarına tatmin edici hiçbir alternatif (yazılım/donanım desteği, telafi veya bedel indirimi) sunulmamıştır. Hyundai Motor Türkiye'nin mevcut kullanıcılarını mağdur eden bu ezberci yaklaşımını kabul etmiyorum. Vaat edilen ve araç değerini doğrudan etkileyen bu eksiklik nedeniyle, tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımı yetkili merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.
