Garanti Kapsamındaki Uydu Kanal Sorunu İçin Ücretli Servis Talebi Kabul Edilemez

Hyundai marka 55 inç televizyonu yaklaşık 4 ay önce A101 mağazasından satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındayken 3 gündür uydu kanallarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uydu kanalları tamamen kayboldu ve kanal taraması yapmak istediğimde televizyonda pin istiyor, ancak bende böyle bir pin bilgisi hiç olmadı.

Yetkili servisle görüştüğümde, sorunun uydu geçişi kaynaklı olduğunu ve kart yüklemesi yapılacağını, bunun için de 2400 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Televizyonum garantili olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmayan bu durum için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik tarafıma ek bir yönlendirme, uzaktan çözüm denemesi veya farklı bir teknik destek de sunulmadı, direkt ücretli işlem bilgisi verildi.

Bu yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve uydu/kanal problemi ile pin konusunun benden bağımsız teknik bir durum olduğunu düşünüyorum. Televizyonumdaki bu uydu ve kanal sorununun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini ve varsa bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.