Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin İade Talebim Karşılanmıyor

A101 online işlemler üzerinden 12.999 TL ödeyerek aldığım Hı Level 55 model televizyonu kutusundan çıkardıktan sonra sol tarafının tamamen siyah olduğunu ve ekranda çizgiler bulunduğunu fark ettim. Ürünü açarken herhangi bir yanlış işlem yapmamak için A101 ve yetkili servisi aradım. Servis, duvara montaj yapılmayacaksa televizyonu kendim kurabileceğimi, bize gün içinde bir form göndereceklerini ve formu doldurduktan sonra garantinin başlayacağını söyledi. Ancak keşke önce formun doldurulması gerektiği belirtilseydi; çünkü ürünü açtıktan sonra kırık olduğunu gördüm.

Durumu hem A101’e hem de servise bildirdim, rapor tutulması için servis yönlendirdiler. Fakat hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Faturam elimde mevcut ve ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Para iadesi talep ediyorum ancak bugüne kadar hiçbir yetkili yardımcı olmadı. 101 ve servis arasında bir anlaşma olduğunu ve kırık ürünlerin kutulanıp tekrar satışa sunulduğunu düşünüyorum. Gereken her yere başvuru yapacağım.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.