Satışta Verilen Ücretsiz İlk Bakım Ve %20 İndirim Sözünün Yerine Getirilmemesi

07.07.2025 tarihinde Hyundai C***** bayisinden Hyundai Bayon model aracımızı satın aldık. Satış sırasında araç tesliminde ilk bakımın ücretsiz olacağı özellikle vurgulandı, bakım gününü kaçırmamamız gerektiği söylendi.

Aracı ilk 6. Ayında check-up için servise götürdüğümüzde, daha önce aracın test sürüşüne girmediği halde “girdi” denildiğini, verilen randevu saatinde gitmemize rağmen 3 saati aşkın süre bekletildiğimizi yaşadık. Bekleme sırasında bu durumu şikayet olarak ileteceğimizi belirttiğimizde, aramalarda düşük puan vermememiz istenerek telafi için %20 kupon tanımlanacağı söylendi.

Ancak daha sonra bugün servis tarafından arandığımızda bu söze sahip çıkılmadı, “öyle bir şey dememişizdir” denilerek hem ilk ücretsiz bakım hakkımız hem de plakaya özel olduğundan bahsedilen %20 indirim hakkımız fiilen yok sayıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de sadece herkese açık standart %20 kampanyadan bahsedildi, bize özel tanımlanacağı belirtilen indirim için “ekstra plakaya tanımıyoruz” denildi.

Satış ve servis süreçlerinde verilen sözlerin arkasında durulmamasından dolayı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyoruz. İlk bakımımızın başlangıçta ifade edildiği gibi ücretsiz olarak yapılmasını ve ayrıca servis ziyaretinde tarafımıza sözlü olarak belirtilen %20 indirim kuponunun plakamıza tanımlanmasını, bu indirimi de dilediğimiz zaman kullanabilmeyi talep ediyorum. Söz verilen haklarımızın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini rica ediyorum.