Araç Satın Alma Sürecinde Satış Danışmanının Olumsuz Ve Tehditkâr Tutumu

17.10.2025 tarihinde Denizli Turkuaz Hyundai bayisinden Bayon model sıfır araç satın alma sürecimde, satış danışmanı F***** Ç***** ile ciddi bir iletişim problemi yaşadım. Aracı satın aldıktan sonra, kasko ve sigorta işlemleriyle ilgili fiyat araştırması yapmak istediğimi belirttim. Ancak bu talebim, sorunlu bir müşteri olduğum şeklinde yorumlandı ve kendisi bana, paramı iade edebileceğini, benimle çalışmak istemediğini tehditkâr ve hakaret içeren bir üslupla iletti. Ödememi tamamlamış olmama rağmen, araç teslimatına bir gün kala, bu tavır nedeniyle sıfır araç alma heyecanım tamamen gölgelendi.

Ayrıca, 20 yıllık deneyimi olduğunu belirten F***** Bey, hasarsızlık indirimimden faydalanmamı sağlamadan bana kasko ve sigorta işlemleri için ödeme çıkardı. Ben, paramı iade almak istemediğimi; araçla ilgili bir sıkıntım olmadığını, sadece kendisinin üslubundan rahatsız olduğumu belirttim. Buna rağmen, bana memnun kalmadıysam ne yapabileceğini, beni memnun etmek için ne yapması gerektiğini alaycı bir şekilde sordu. Özellikle bir kadın müşteri olarak, bu tarz bir iletişimle ilk kez karşılaştım ve çok üzüldüm.

Şirketinizin kurumsal kimliğine yakışmayan bu tutumun düzeltilmesini ve ilgili çalışanın, özellikle kadın müşterilerle iletişim ve üslup konusunda gerekli eğitimi almasını talep ediyorum.