Yatak Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Yataksız Kalma Sorunu

HYS AVM Çanakkale Biga şubesinden satın aldığım yatak siparişimle ilgili teslim süreci tam bir belirsizlik içerisindedir. Satın alım sırasında tarafıma 15 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak aradan neredeyse 1 aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ net bir teslim tarihi tarafıma iletilmemiştir.

Yeni yatağımın zamanında teslim edileceği bilgisine güvenerek mevcut yatağımı evden kaldırdım. Şu anda ailece yataksız durumdayız ve en temel yaşam ihtiyaçlarımızdan biri doğrudan mağduriyet konusu haline gelmiştir. Buna rağmen firma siparişimin en geç ne zaman teslim edileceğine ilişkin tek bir net tarih, teslim aralığı ya da azami süre dahi paylaşmamaktadır.

Günlerdir hem WhatsApp destek hattı üzerinden hem de yönlendirildiğim 444 0 992 çağrı merkezi üzerinden bilgi almaya çalışıyorum. Ancak her defasında sadece “planlama oluşunca aranacaksınız” şeklinde geçiştirici cevaplar veriliyor, çağrı merkezine ise uzun beklemelere rağmen çoğu zaman ulaşmak mümkün olmuyor. Defalarca özellikle siparişim için en geç teslim tarihini sormama rağmen hiçbir somut bilgi verilmemiş, yazılı taleplerim de cevapsız bırakılmıştır.

Yatak gibi temel bir ev ihtiyacında müşteriyi günlerce yataksız bırakmak ve buna rağmen hâlâ kesin bir teslim tarihi dahi bildirmemek, kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değildir. Talebim nettir; siparişime ilişkin kesin veya azami teslim süresinin derhal tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi halde tüm yazışma kayıtları ve ulaşılamama durumlarına ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu mağduriyeti tüm ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.