to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Yataksız Kalma Sorunu
HYS AVM Çanakkale Biga şubesinden satın aldığım yatak siparişimle ilgili teslim süreci tam bir belirsizlik içerisindedir. Satın alım sırasında tarafıma 15 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak aradan neredeyse 1 aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ net bir teslim tarihi tarafıma iletilmemiştir.
Yeni yatağımın zamanında teslim edileceği bilgisine güvenerek mevcut yatağımı evden kaldırdım. Şu anda ailece yataksız durumdayız ve en temel yaşam ihtiyaçlarımızdan biri doğrudan mağduriyet konusu haline gelmiştir. Buna rağmen firma siparişimin en geç ne zaman teslim edileceğine ilişkin tek bir net tarih, teslim aralığı ya da azami süre dahi paylaşmamaktadır.
Günlerdir hem WhatsApp destek hattı üzerinden hem de yönlendirildiğim 444 0 992 çağrı merkezi üzerinden bilgi almaya çalışıyorum. Ancak her defasında sadece “planlama oluşunca aranacaksınız” şeklinde geçiştirici cevaplar veriliyor, çağrı merkezine ise uzun beklemelere rağmen çoğu zaman ulaşmak mümkün olmuyor. Defalarca özellikle siparişim için en geç teslim tarihini sormama rağmen hiçbir somut bilgi verilmemiş, yazılı taleplerim de cevapsız bırakılmıştır.
Yatak gibi temel bir ev ihtiyacında müşteriyi günlerce yataksız bırakmak ve buna rağmen hâlâ kesin bir teslim tarihi dahi bildirmemek, kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değildir. Talebim nettir; siparişime ilişkin kesin veya azami teslim süresinin derhal tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Aksi halde tüm yazışma kayıtları ve ulaşılamama durumlarına ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu mağduriyeti tüm ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.
Merhaba HYS Biga şubesinde sorumlu bir beyefendi tarafından arandım bir tarih verildi. Kendisine yardımı için teşekkür ediyorum.
Mart ayında Biga HYS mağazasından bir yatak ve bir karyola satın aldım. Toplam bedelin tamamını ödemedim ancak kapora ve 2 taksitini ödedim. Ürünlerin teslim süresi sürekli uzatıldı, çok uzun bir süre hiçbir teslimat yapılmadı. Ancak buraya yazdıktan sonra arandım ve ürünlerin geleceği söylendi. Eski yatağımı da, sadece baza almadığım için mecburen teslim ettim ve şu anda ortada kaldım. Neredeyse 50 güne yaklaşan bir sipariş süreci yaşamama rağmen hâlâ ürünlerimi tam olarak alamadım. Yarın için özellikle karyolanın teslim edileceği bilgisi verildi, fakat ben karyolayla beraber aldığım yatağın da aynı anda getirilmesini istiyorum. Sadece karyolanın getirildiği, yatağın ise belirsiz kaldığı bir teslimat benim için kabul edilebilir değil. Fabrika ile mağaza arasındaki iletişim ya da lojistik sorunları beni ilgilendirmiyor, ben sadece kapora ve taksitlerini ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Biga HYS mağazasındaki çalışanların şahsi bir kusuru olduğunu düşünmüyorum ancak firma olarak bu kadar gecikme ve mağduriyet yaşatılması doğru değil. Yarın hem karyolamın hem de yatağımın birlikte, eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yolları değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
HYS Çanakkale Biga mağazasından aldığım yatak ve baza siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 4403409’dur. Siparişi vereli 50 günü geçti, bu süre içinde sürekli bekledim. Bugün baza teslim edildi ancak yatak hâlâ gelmedi. Yani şu an elimde sadece baza var ve yatak olmadan kullanmam mümkün değil. Bana gelen SMS’e göre 15 gün önce teslim almış olmam gerekiyordu, fakat bu süre çoktan geçti. Bu kadar temel bir ihtiyaç olan yatak için bu kadar uzun süre beklemek, üstüne bir de bazanın gelip yatağın gelmemesi gerçekten kabul edilemez. Tahtanın üstünde mi uyuyacağız, biz şu an nerede yatacağız, bunu düşünmek zorunda kalıyorum. Şunu da özellikle belirtmek isterim, bazayı getirip kuran ekip işini gayet iyi yaptı, hiçbir sorun yaşamadım. Problem kesinlikle personelde değil, markanın kendi süreçlerinde. Markanın fabrika ile anlaşma yapamaması veya kendi tedarik sorunları beni ilgilendirmiyor, ben parasını ödediğim ürünü zamanında ve eksiksiz teslim almak istiyorum. Artık bu gecikmenin acilen giderilmesini ve yatağımın en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç yüzünden fazlasıyla sıkıldım ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
