Kırık Yemek Takımı Teslim Edilmedi Mağaza Ve Karaca Çözüm Sunmuyor

Mart ayında HYS AVM Bandırma Çarşı Şubesi’nden Karaca marka yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim almadan önce kontrol ettiğimde, kaselerin 4-5 tanesinde kırık ve çatlaklar olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almadım. Mağaza çalışanı yeni ürün talep edeceklerini ve bana haber vereceklerini söyledi.

Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen, defalarca mağazaya gitmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Her gittiğimde “hala gelmedi”, “Karaca firması yeni üretim yapmıyor”, “sipariş veremiyoruz” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat bana, hasarlı parçaları ücret karşılığında temin edebileceğim söylendi. Henüz teslim almadığım bir ürün için neden tekrar ücret ödemem gerektiğini anlamıyorum.

29 Temmuz’da mağaza ile yaptığım son görüşmede, kırık olan kaseleri yeniden talep edeceklerini ve beni arayacaklarını belirttiler. Ancak aradan 16-17 gün geçmesine rağmen yine herhangi bir dönüş olmadı. Ürünün toplam bedeli yaklaşık 8.900 TL ve ödememi taksitli olarak gerçekleştirdim. Mağazanın 45 gün gibi bir teslimat süresi olduğunu biliyorum fakat bu süre çoktan geçti.

Ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.