Gecikme Borcu Yanlış Yansıtılıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

HYS Köroğlu Mağazası’ndan yaklaşık 1,5 yıl önce iki adet üçlü koltuk, bir masa ve iki sandalye aldım. Toplamda yaklaşık 56 bin TL’lik borcu 20 ay taksitle, Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden her ay aynı tarihlerde düzenli olarak ödüyorum.

Son iki aydır, tüm taksitlerimi zamanında ödememe rağmen tarafıma “gecikme borcu” adı altında ek bir ödeme yansıtılıyor. Yani var olmayan bir borç varmış gibi gösterilerek benden fazladan tahsilat yapılmak isteniyor. Ödemelerime ait dekontlarım elimde mevcut ve kendi kayıtlarıyla karşılaştırıldığında düzenli ödediğim açıkça görülecektir.

Konuyla ilgili olarak iletişim kurmak istediğimde müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanılamıyor, mevcut iletişim kanalları ise sorunu çözmek bir yana işlevsiz kalıyor. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Tüm yaptığım ödemelerin dekontlar üzerinden ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, haksız yere çıkarılan gecikme borçlarının iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de benimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.