0 Müşteri Memnuniyeti + Tutarsızlık = Hypetr

Sürekli alışveriş yaptığım bir firmadan bahsetmek istiyorum. Bugüne kadar en az 20-30 kez alışveriş yapmışımdır. Geçenlerde bir ürün aldım fakat üzerime olmadı, dar geldi. Değişim yapmayı düşündüm çünkü zaten para iadeleri yapılmıyor; bu durumda para yine firmanın kasasına giriyor. Bugün kendilerine değişim talebinde bulundum. Ancak bana değişim ve iade süresinin dolduğunu ilettiklerinde şaşırdım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci, yasal sürecin 14 gün olduğunu ve sadece iadenin mümkün olabileceğini belirtti. Ancak bugünün son gün olduğunu ve iade kodunu istediğimde artık iade de yapamayacağımı söyledi. Uzun süredir müşterileri olan biri olarak bu durumdan dolayı hayal kırıklığına uğradım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda sıfır çaba gösteriyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Değişim veya iade olsa bile parayı tekrar onlardan bir ürün alarak firmaya geri verecektim fakat yarım gün bahanesiyle yardımcı olmadılar. Firmanın, insanları kızdırmadan bilgi veren ve yardımcı olan bir müşteri temsilcisi ile çalışması, müşteri kaybetmemek adına daha faydalı olabilir.