HyperX Cloud III Kulaklıkta Tek Taraflı Ses Ve Cızırtı Sorunu, Garanti Sürecinde Video Zorunluluğu Eleştirisi

HyperX Cloud III kulaklığımı yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve ürünü kullandığım süre içinde zaman zaman tek taraftan ses gelmemesi ve cızırtı sorunları yaşamaya başladım. Bazen normal çalışsa da bu arızalar belli aralıklarla ve rastgele ortaya çıkıyor, bu nedenle ürüne güvenemiyorum.

Garanti süreci için önce MediaMarkt ile görüştüm, onlar da HyperX’e yönlendirdi. HyperX’in kendi sitesi üzerinden garanti talebi oluşturmaya çalıştığımda ise benden mutlaka video yüklemem isteniyor, bu şart yerine getirilmeden yardımcı olunmayacağı belirtiliyor. Ancak kulaklıktaki temassızlık problemi aralıklı ve öngörülemez şekilde ortaya çıktığı için bu sorunu videoya kaydetmem oldukça zor; her denemede mutlaka yakalanabilen, sürekli bir arıza değil. Buna rağmen firma, ürünü fiziken incelemek yerine sorumluluğu müşteriye yükleyerek video ile kanıt talep ediyor.

İnternette araştırdığımda Cloud III modeliyle ilgili benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcı gördüm. Bu kadar yaygın bir problem olmasına rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılması ve “video olmadan bakmayız” yaklaşımı son derece rahatsız edici.

Ürünü MediaMarkt veya HyperX teknik servisine gönderdiğimde, hiçbir ek şart koşmadan kendilerinin test edip arızayı tespit etmelerini ve garanti kapsamında onarım ya da gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. HyperX’in hem bu modelde yaşanan kronik görünen sorunları ciddiye almasını hem de garanti sürecinde müşteriyi yoran video zorunluluğu gibi uygulamaları gözden geçirmesini istiyorum.