Sistem Kozmetik Puan Kullanımında 40 Bin TL’lik Hakların Engellenmesi

Sistem Kozmetik’ten Ağustos ayından beri düzenli olarak saç boyası ve saç bakım ürünleri alıyorum. Müşteri temsilcileriyle yüz yüze yaptığım bu alışverişler karşılığında puan birikti ve bu puanlarla istediğimiz ürünleri alabileceğimiz söylendi. Ödemelerim her seferinde zamanında ve eksiksiz alındı, ancak iş puanları kullanmaya gelince aynı ilgi ve sözlerin arkasında durma maalesef gösterilmedi.

Şu an yaklaşık 40.000 TL değerinde puan birikimim bulunuyor ve firma bu puanları kullandırmıyor. Özellikle Ocak ayından beri, yani yaklaşık 4 aydır çeşitli bahanelerle oyalanıyorum. Kartlarında yeterli limit olmadığı, 40.000 TL bakiyeli kartlarının bulunmadığı gibi gerekçeler sunuluyor. Buna rağmen ürünlerimi bir türlü göndermiyorlar.

İstanbul Beykoz’daki Sistem Kozmetik ile hem telefonla hem de yazışarak defalarca görüştüm. Satış aşamasında son derece ilgili olan çalışanlar, konu puan ve ürün teslimine gelince telefonlara cevap vermiyor, geri dönüş yapmıyor. WhatsApp üzerinden ve telefonla her seferinde “göndereceğiz” denilmesine rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi; sürekli oyalandım ve muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım.

Ağustos ayından bu yana yaptığım alışverişler sonucunda hak ettiğim puanların kullandırılmaması ve 40.000 TL tutarındaki bu hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Puanlarımın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını, karşılığında talep ettiğim ürünlerin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı kanuni süreçlerle arayacağımı belirtmek istiyorum.