Matsu Professional Siparişim Teslim Edilmiş Olmasına Rağmen Site Üzerinde Kargo Yolda Görünüyor

Matsu Professionals markasının internet sitesinden 30 Ocak tarihinde verdiğim ve saç parfümleri, bronzer yağ ve bronzer fırçasından oluşan #12597 numaralı siparişim 2 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünler elime ulaştığı gün iade etmek istedim ve 2 Şubat’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak siparişim teslim edilmiş olmasına rağmen site üzerinde hâlâ “kargo yolda” ve “ulaşmamış” görünüyor, iade talebim ise günlerdir “incelemede” olarak kalıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. E-posta ve Instagram DM üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreç uzadıkça iade süremi kaçırmaktan endişe ediyorum.

İade talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve ilgili siparişe ait ürün bedelinin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.