Hünkar Turizm Dubai Turu Sırasında Yaşanan Organizasyon ve İletişim Sorunları

Dubai turuna ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, turun son haftasında tarafınıza ek ödeme yansıtılması konusuna açıklık getirmek isteriz. Siz tura kayıt olduğunuzda turun ücreti neydi? Bu ek ödeme turu satın aldıktan sonra mı sizden talep edildi? Araştırmalarımıza göre siz tura kayıt olduktan sonra sizden hiçbir ilave ücret alınmamış. Tura fiyat sorup satın alma işlemi arasında geçen sürede turumuz belirli bir doluluğa ulaşmış ve fiyat artışı gelmiş. Bu durumda sizden ilave bir ücret talep etmiş olmuyoruz. Tarafımızca 4 gece 5 gün olarak duyurulan turun, fiilen 3 gece otel konaklaması ile sınırlı kalması şikayetiniz ile ilgili; turumuz her daim 3 gece olarak planlanmıştır ve bu fiyata dahil olan hizmetler kısmında açıkça belirtilmiştir. Yine tur programızın son gününde bu gece konaklamamız yoktur ibare bulunmaktadır. Bu konuda firmamıza yönetilen suçlamalar asılsızdır. Ayrıca safari programında yeterli zaman ayrılmaması, etkinlik ve fotoğraf çekimi gibi deneyimlerin eksik kalması, bununla birlikte “Bedevi gecesi” olarak belirtilen akşam yemeği programında sunulan yemek ve gösteri içeriklerinin beklentilerinizden uzak olması da hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından önemli bir geribildirimdir. Kültürel hassasiyetler ve misafir profiline uygunluk konularında daha titiz olunması gerektiğini kabul ediyor, bu konuda gerekli değerlendirmelerin yapılacağını bilgilerinize sunuyoruz. Hünkar Turizm olarak, misafir memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız gereği, tarafınızda oluşan olumsuz izlenimden dolayı üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir; geri bildiriminizin, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına dikkate alınacağını ve ilgili birimlerle detaylı olarak değerlendirileceğini bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Hünkar Turizm Misafir İlişkileri