Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Hülya Keser firmasından hem mürdüm rengi bir abiye hem de bu abiyeye uygun olması için şalı aynı firmadan, WhatsApp üzerinden sipariş ettim. Sitede gördüğüm abiyenin görselini firmaya gönderdim ve görseldeki şalı almak istediğimi belirttim. Bana, görseldeki şalın aynısını gönderebileceklerini, kumaşın da janjanlı, ışıltılı şifon olduğunu söylediler. İlk başta 410 TL fiyat verdiler, daha sonra özellikle istediğim mürdüm renginde fiyat farkı olduğu söylenerek 590 TL dendi ve ben de kabul ederek ödememi yaptım. Toplamda 770 TL ödeme yaptım.

Siparişim 17 Haziran’da alındı, ürün ise 22 Haziran’da teslim edildi. Gelen şal hem renkte hem de kumaşta görseldeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kumaş düz şifon, ne ışıltılı ne janjanlı ve abiyeyle de uyumlu bir tonda değil. Firma ile iletişime geçtiğimde bana sadece “en uygun tonu gönderdik, şalda iade almıyoruz” şeklinde yanıt verildi.

Ben, bana açıkça görseldekiyle aynı ürün gönderileceği söylenmesine rağmen farklı renk ve kumaşta ürün gönderildiğini, buna rağmen iade kabul edilmemesini tüketiciyi yanıltma ve kandırma olarak görüyorum. Eğer aynı kumaşta ürün yoksa bu baştan açıkça belirtilmeli ve sadece ton olarak yakın düz şifon gönderebilecekleri söylenmeliydi.

Firmadan, yanlış yönlendirme sonucu tarafıma gönderilen bu şalın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.