Yanıltıcı Beden Ölçüsü, Kargo Ücreti Ve İade Reddi

Hülya Keser firmasının internet sitesi üzerinden Lalezar abiye modelinden iki farklı sipariş verdim. İlk siparişimde beden uyumsuzluğu yaşadığım için değişim yapmak zorunda kaldım ve bu değişim için benden 280 TL kargo/değişim ücreti alındı.

Daha sonra aynı ürünün 36 bedenini 06.07.2026 tarihinde sipariş etmeme rağmen, ürün internet sitesinde belirtilen ölçülerle uyuşmadı. Ürün sayfasındaki ölçü bilgileri ile bana gönderilen ürünün gerçek ölçüleri arasında ciddi farklılık bulunuyor. Ürün açıklamasında 52 kg ağırlığındaki mankenin 38 beden giydiği yazmasına rağmen, benim 59 kg olmama rağmen 36 beden ürün üzerimde adeta çuval gibi durdu. Bu durum, ürünün sitede tanıtıldığı özellikleri taşımadığını ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını gösteriyor.

Bu nedenle para iadesi talep ettim. Ancak firma, iade talebimi reddederek yalnızca değişim yapabileceklerini iletti. Aynı beden sorununun tekrar yaşanabileceğini, yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağımı ve ürünü kullanabilmek için yüksek terzi masrafı çıkacağını özellikle belirtmeme rağmen para iadesi talebim kabul edilmedi.

Ayrıca aynı firmadan verdiğim başka bir siparişi de ürün kargoya verilmeden iptal etmeme rağmen, 14 günlük yasal süre geçmesine karşın ürün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurunun ardından firma ile tekrar görüştüğümde, “Şikayetiniz sonuçlanana kadar herhangi bir işlem yapmayacağız.” denilerek para iadesinin yine yapılmayacağı söylendi.

İnternet sitesindeki ürün bilgilerinin gerçeği yansıtmaması, yasal haklarım kapsamında talep ettiğim para iadesinin reddedilmesi ve iptal edilen siparişin ücretinin yasal süre geçmesine rağmen tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hk83569424626 numaralı siparişime ilişkin olarak firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek hem hatalı beden/ölçü sorunu yaşadığım ürünün ücretini hem de iptal ettiğim siparişin bedelini tarafıma iade etmesini ve benden alınan 280 TL kargo/değişim ücretine ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.