İptal Edilen Ürün Tekrar Gönderildi, 2400 TL Geri Ödeme Alınmadı

Hülya Keser isimli firmadan online olarak bir abiye kıyafet siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda ürün stokta var olarak görünüyordu. Daha sonra beni bir numara arayarak ürünün aslında atölyeden geleceğini, yaklaşık 15 gün içinde temin edilebileceğini, istersem o zaman gönderilebileceğini ya da siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Ben de düşüneceğimi belirttim ve birkaç gün içinde, 1 Mayıs 2026’da yazılı olarak iptal talebinde bulundum, 2 Mayıs’ta da iptal işleminin yapıldığı bilgisi verildi.

İptal sonrası bana “yasal süreç” denilerek 14 gün beklemem gerektiği söylendi. 14 gün bekledim fakat iade gerçekleşmedi, tam tersine 15. Gün tarafıma “kargoya verilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Yani iptal ettiğim ürün tekrar kargoya verilmiş oldu. İadem yapılmadığı gibi bu sefer de ürünü almam, ürünün firmaya geri dönmesinden sonra iade yapılacağı söylendi. Mecburen bekledim, ürünü almadım ve ürün geri gönderildi. 25 Mayıs’ta ürünün firmaya ulaştığını öğrendim; buna rağmen firma tenezzül edip bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Araya bayram tatili girdi ve bayramdan sonra 1 Haziran’da tekrar dönüş yaparak yine “yasal süreç içinde” olduğu söylendi. Ben 2 Mayıs’ta iptalini yaptığım 2.400 TL tutarındaki bu siparişimin ücret iadesini hâlâ alamadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tüm yazışmalar, mesajlar ve görüşmelere dair kanıtlar elimde mevcut.

Yaşadığım bu süreçte hem iptal ettiğim ürünün bana tekrar kargoya verilmesi hem de sürekli oyalayıcı “yasal süreç” söylemleri nedeniyle mağdur edildim. 2.400 TL’lik ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bundan sonra bu firma ile muhatap olmak zorunda kalmak istemediğimi, sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.