Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Müşteriyi Yıprattı

23 Nisan’da Hülya Keser sitesinin kendi internet sitesi üzerinden T. A. Adına yaklaşık 4.000 TL tutarında elbise siparişi verdim. Sipariş iptal sayfası olmasına rağmen linke tıkladığımda sayfa açılmadı ve iptal işlemini çevrim içi olarak yapamadım.

WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, iptal işleminin yarın mesai saatleri içinde yapılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise bu kez siparişim için “kargoya verildi, iptal edilemez” denildi. Uzun uğraşlar sonunda siparişi zor bela iptal ettirdim ancak bu defa da ücret iadesi için günlerce bekletildim ve defalarca yazmama rağmen dönüş alamadım.

Yaklaşık bir ay boyunca oyalanıp bekletildim, sonunda avukatıma verdim ve icra sürecine gidecekken, kardeşimin buradan yazması üzerine firmadan dönüş yapıldı ve ancak o zaman iade gerçekleştirildi. Sipariş iptali ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin bu kadar ciddiye alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.