5600 TL'lik Siparişim Stok Ve Beden Sorunu Nedeniyle İade Reddedildi

Hülya Keser’den kurumsal bir firma olduğunu düşünerek internet sitesi üzerinden iki adet Mirza pantolonlu ikili takım satın aldım. Ürünlerden biri stokta olmadığı için gönderilmedi, diğer takım ise büyük beden almama rağmen neredeyse 38 bedene denk gelecek kadar dar kesim geldi. Toplamda 5.600 TL ödedim.

Ürün elime iki gün önce ulaştıktan sonra hem site üzerinden iade talebi oluşturdum hem de bugün WhatsApp destek hattından firmaya yazdım. Ürünün bedeniyle ilgili yaşadığım problemi, büyük beden sipariş etmeme rağmen kalıbın aşırı dar olduğunu ve bu şekilde kullanamayacağımı belirterek para iadesi istediğimi açıkça ifade ettim.

Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söyleyerek net bir gerekçe sunmadan talebimi reddetti. Kargo paketinin açılmış olmasını da iade reddi için sözlü olarak öne sürüyorlar, fakat bir ürünü denemeden, paketi açmadan bedeni ya da uygun olup olmadığını anlamak zaten mümkün değildir.

Sipariş numaram hk5184*****94 olup, aldığım ürün hatalı kalıp sebebiyle bana uymamaktadır. Ürünü kullanmam mümkün olmadığı ve firma da iade kabul etmediği için mağdur durumdayım. 5.600 TL tutarındaki ödemenin, mesafeli satış kapsamındaki haklarım doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum.