Boss Tişörtlerde Aşırı Küçülme Ve Uzun Test Süreci Sonrası Mağduriyet

Diyarbakır Boss mağazasından iki adet Boss markalı t‑shirt satın aldım. Toplamda 9.000 TL ödediğim bu ürünler, daha 2 ay bile dolmadan ciddi şekilde küçülme, daralma ve tiftiklenme yaptı. İki üründe de aynı sorunlar mevcut ve ikisini de artık kesinlikle giyemiyorum; adeta çöp olmuş durumdalar.

Bu durumu yaşayınca, Boss gibi büyük ve lider bir markanın müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünerek ürünleri Diyarbakır Winston AVM Boss mağazasına götürdüm ve teste gönderilmesini talep ettim. Ürünler gönderildikten sonra yaklaşık 50 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda dayanamayarak mağazaya kendim gidip sonucu sorduğumda, testin reddedildiğini sadece sözlü olarak ilettiler. Neden reddedildiğini ısrarla sormam üzerine bana e‑posta göndereceklerini söylemekle yetindiler; bunun dışında mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı.

Yıllardır bu markadan defalarca alışveriş yapmış, sayısını bile hatırlamadığım kadar ürün almış bir müşteriyim. Buna rağmen iki t‑shirt için hem yaklaşık 50 gün gibi çok uzun bir test süreci yaşatılması hem de sonunda hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan ret kararı verilmesi, beni Boss markasından tamamen soğuttu ve mağdur etti. Mağaza yetkililerinden yardımcı olmalarını istediğimde de “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteriye karşı bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın Boss markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünlerimdeki daralma, küçülme ve tiftiklenme nedeniyle bu tişörtleri bir daha kullanma şansım kalmadı. Hem ödediğim 9.000 TL boşa gitti, hem de yıllardır alışveriş yaptığım bir markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünlerle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulması ve sürecin neden bu kadar uzun sürüp sonunda neden ret ile sonuçlandığının yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum. Müşteri kazanmanın bu kadar zor olduğu bir dönemde, müşteriyi bu kadar kolay kaybetmenin ve mağdur etmenin Boss gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.