to read complaints and reviews, or file yours.Hugin POS Cihazının Sürekli Donması Ve Hızlı Şarj Bitmesi
Hugin marka Android son sürüm bir pos cihazı aldım ve ilk günlerde üründen memnundum. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz donmaya, sürekli arıza yapmaya ve şarjı çok erken bitmeye başladı. Özellikle geceleri cihazın arıza vermesi, servis sadece 09:00–22:00 saatleri arasında hizmet verdiği için, 24 saat açık olan işletmemde müşterilerimin karşısında defalarca kez rezil oldum.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunlar kesintisiz devam ediyor. Birkaç kez WhatsApp üzerinden teknik destekle irtibata geçtim ve arızalar o an için giderildi; fakat kısa süre sonra aynı problemler yeniden ortaya çıktı. Yaz sezonunda çok kalabalık olacak bir bölgede hizmet veriyorum ve böyle kritik bir işte kullandığım pos cihazının bu kadar güvensiz ve sorunlu olması kesinlikle kabul edilebilir değil.
Hugin’den beklentim, cihazımın kalıcı ve acil şekilde onarılması ve bu donma, şarjın çabuk bitmesi ile gece oluşan arızaların tamamen ortadan kaldırılmasıdır. 24 saat açık ve yoğun çalışan bir işletme olarak, işimi aksatmayacak, müşterilerimi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözümün derhal sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hugin marka yazarkasa pos cihazını yaklaşık 4 aydır kullanamıyorum. Cihaz sürekli donuyor, gün sonu alamıyorum ve güncelleme işlemi saatlerce sürmesine rağmen bir türlü tamamlanmıyor. Son güncelleme denemesinde de yaklaşık 7 saat boyunca güncelleme bitmedi ve cihaz kullanılamaz hale geldi, bu süreçte müşterilerimi kaybettim.
Bu süre içinde her gün Hugin ve yetkili servis ile görüştüm. Sürekli “yapacağız, halledeceğiz, güncelleme gelecek” denilerek oyalanıyorum ancak sorunum çözülmedi. Son gönderilen güncelleme de cihaza yüklenmedi ve şu anda yetkili servisteki kişiler telefonlarıma dahi cevap vermiyor. Hem iş kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu süreçte hiçbir talebim kalmadığını, sadece Yalova Çınarcık’ta işimi aksatan bu bozuk cihaz ve ilgisiz servis nedeniyle ne kadar mağdur olduğumu herkesin bilmesini istiyorum.
Sayın Sıla A., Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti kurumumuzun önceliğidir. Konu tarafımızca incelenmekte olup, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz, Hugin Ödeme Sistemleri
Merhaba Sıla Hanım, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirilmiş, gerekli aksiyonların alınması için ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Önümüzdeki dönemde benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli önlemler alınacak olup, tarafınızı süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirmeye devam edeceğiz. Destek ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sürece katkılarınızın bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
Sayın Sıla A***, Tiger T300 Yazarkasa POS’unuzda yaşadığınız sorunu çözmüş bulunuyoruz. Bu süreçteki anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı en verimli şekilde kullanmanızı dileriz. Cihazınız ile ilgili bir konuda yardıma ihtiyaç duymanız halinde bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
Merhaba Sıla A., İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirilmiş, gerekli aksiyonların alınması için ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Önümüzdeki dönemde benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli önlemler alınacak olup, tarafınızı süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirmeye devam edeceğiz. Destek ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sürece katkılarınızın bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
Merhaba Sıla A., Tarafınızca iletilen konu üzerine ilgili kayıtlar detaylı olarak incelenmiş olup, süreç boyunca sizlerle telefon üzerinden iletişim kurulmuş ve planlanan tarihten daha erken aksiyon alınarak cihazınız için gerekli teknik çalışmalar gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler ve müdahaleler sonucunda, cihazınızda yaşanan problem ekiplerimiz tarafından giderilmiş ve cihazınız tekrar çalışır duruma getirilmiştir. Teknik güncelleme ve yazılım yükleme işlemlerinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için belirli aşamalarda cihazın kullanım dışı bırakılması ve ilgili yönlendirmelere uygun hareket edilmesi önem taşımaktadır. Bu tür teknik süreçlerin etkin şekilde ilerleyebilmesi açısından karşılıklı koordinasyon büyük önem arz etmekte olup, ekiplerimiz yaşanan aksaklığın en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli çalışmaları sürdürerek sorunun giderilmesini sağlamıştır. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkında olduğumuzu belirtir; tarafınıza sunulan teknik destek kapsamında sorunun çözüme kavuşturulduğunu bilgilerinize sunar, ihtiyaç duyulması halinde bundan sonraki süreçte de destek vermeye devam edeceğimizi ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
Cihazda daha önce problem yaşamıştım ama hamide hanımın sayesinde bütün problemlerim çözüldü ve düşürdüğüm cihazım tamir edildi ve kısa zamanda geri geldi birebir ilgilendiği için hamide hanıma çok teşekkür ediyorum böyle bir çalışanları olduğu için çok şanslı bir firma olduğunu da dile getirmek istiyorum
