Arızalı Yazarkasa POS Cihazı Ve Haksız Bakım Ücretleri Şikayeti

Geçtiğimiz yıl Nisan–Mayıs ayları gibi yeni açtığım işletmem için VakıfBank şubesinde ticari hesap açarken yazarkasa pos talebinde bulundum ve bana Hugin marka bir cihaz gönderildi. Marka ve model bilgisi vermediler, sadece yazarkasa pos istedim, ancak gelen cihaz hem son derece hantal hem de beklentimin çok altında, eski tip bir cihaz çıktı. Ürünü 5–6 bin tl civarında bir bedelle aldım ve o günden beri yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı.

Cihaz ilk geldiği günden beri şarj problemi yaşıyorum. Prizden çektiğim anda cihaz kapanıyor, sanki yıllardır kullanılmış da pili bitmiş gibi davranıyor. Şu anda cihazı kullanabilmek için sürekli şarja takılı tutmak zorundayım, yoksa anında kapanıyor. Ayrıca kapatma tuşuna basıp “cihaz kapatılıyor, lütfen bekleyin” yazısını görmeme rağmen cihaz hiçbir zaman gerçekten kapanmıyor, o yazı uzun süre kalıyor sonra yine ana menüye dönüyor. Ben de mecburen prizden çekerek kapatmak zorunda kalıyorum. Bu kadar sorunlu ve hantal bir cihazın “son model” diye gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Tüm bunların yanında bir de bu yıl Ocak ayından itibaren hesabımdan her ay “cihaz bakımı” adı altında para kesilmeye başlandı. Ocak ayında tam 3 kez 540 TL tutarında kesinti yapılmış, sonraki aylarda ise 425 TL olarak devam etmiş. Cihazda herhangi bir iyileşme, değişim, bakım ya da hizmet sunulmadığı halde bu tutarlar tarafımdan tahsil ediliyor. Ne yaptıkları belli olmayan bu “bakım” ücretleri bana resmen haksız kazanç ve soygun gibi geliyor.

Ürünün kurulumunda da hiçbir destek almadım. Cihaz kargo ile geldi, kimse kurulum için ya da kullanım anlatımı için gelmedi. O dönemlerde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, dakikalarca hatta bekledim, hatta bir seferinde yaklaşık 45 dakika telefon başında kaldım ama hiçbir şekilde bağlanamadım. Ben bugüne kadar kendi aramamla müşteri hizmetlerine hiç ulaşamadım. Daha önce buraya şikayet yazdığım dönemde ise beni 850’li bir numaradan aradılar, bu numaradan aranmam bile güven vermedi. Cihaz yanımda olmadığı bir zamanda “cihaz yanınızdaysa müdahale edelim” dediler, ben de saat verince o saatte arayacaklarını söyleyip kapattılar, ancak o saatlerde hiçbir zaman geri dönmediler. Ertesi gün aynı süreç tekrarlandı, yine saat verdim, yine aranmadım. Buna rağmen sitede bana yardımcı olduklarını belirtmişler. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve yanıltıcı buluyorum.

Hem ürünün ilk günden beri arızalı olması, hem kurulum ve kullanım konusunda hiçbir destek verilmemesi hem de Ocak ayından beri cihaz bakımı adı altında yüksek tutarlarda ücret kesilmesine rağmen cihazda hiçbir iyileşme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Benden tahsil edilen tüm bakım ve benzeri kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve sorunlu yazarkasa pos cihazımın ücretsiz olarak, gerçekten yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.