Kılıf Kalitesinden Memnun Olunmadığı İçin İade Reddi

Hugacase firmasının internet sitesinden Samsung s24 Ultra için “Fairytale” kılıf ve “Velvet Polka Dot” kılıf satın aldım. Ödemeyi tek çekim kredi kartı ile, 3 al 2 öde kampanyasıyla yaptım ve toplam 678,34 TL ödedim. Ürünler 02.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Kılıfların kalitesini ve özellikle baskılarını beğenmediğim için, ürünler elime geçtiği gün firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve mail yoluyla iade için kargo kodu istedim. Firma, gönderdiği dönüşte ürünlerde üretim veya baskı kaynaklı bir hata tespit edilmediğini, UV baskı nedeniyle ton farklılıklarının normal olduğunu, ürünlerin sitedeki görsellerle genel olarak uyumlu olduğunu ve telefon modeline özel üretim yapıldığı gerekçesiyle beğeni ve ton farklılığı kaynaklı durumlarda iade veya değişim sağlamadıklarını belirterek talebimi reddetti.

Ben, özel baskı talebinde bulunmadım; yalnızca sitede herkese açık olarak satılan hazır tasarım kılıflardan satın aldım. Ürünleri kişiselleştirmedim, üzerine isim ya da ekstra bir içerik ekletmedim. Buna rağmen, “özel üretim” ve “beğeni kaynaklı” denilerek iade hakkımın tamamen reddedilmesini tüketici olarak haksız buluyorum.

Kargo kodu tarafıma iletilmediği sürece ürünleri kendi imkanlarımla kargolamayı, ürünlerin firmaya ulaşmasını takiben 10 gün içinde de iki kılıfın (Fairytale ve Velvet Polka Dot) bedelinin hesabıma iade edilmesini bekliyorum. Bu süre içinde iadem gerçekleşmezse, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Teslimatın yapıldığı aynı gün, hiçbir hasar verilmemiş ve kullanılmamış haldeyken talep ettiğim iade sürecimin onaylanmasını ve sadece bu iki kılıfın ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.