Yakacık KVK Servisi Ve Huawei Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ali · 2024-07-24T11:10:57+03:00

16 gün önce Yakacık KVK servisine gönderdiğim Huawei Watch Fit 2 cihazımdan o günden beri haber alınamıyor. 12 Temmuz 2024 Cuma 09:07 tarihinde teslim alınan cihazım hakkında 10 kere KVK'yı, 10 kere de Huawei'yi aramama rağmen hiçbir bilgi alamıyorum. 48 saat içinde arayacaklarını söylüyorlar; arayan yok. Tekrar arıyorum; endişeniz olmasın ben bizzat arayacağım diyor bir temsilci; arayan yok. Huawei'yi arıyorum; ben ilgileniyorum şimdi diyor, 2 gün sonra ne oldu diyorum, firmaya mail atılmış dönüş bekleniyor diyor. Bir marka, anlaşmalı olduğu yetkili servisini arayıp da bir ürün ne oldu diyemiyor. Mütemadiyen 2 haftadır bununla uğraşıyorum, en son patladım ve Huawei tarafının bana verdiği cevap şu: şimdi bilgi aldım telefonla, fatura olmadığı için geri gönderilmiş, teslim alınmamış, tekrar getirilmiş bla bla bla... Diyorum ki kargo teslim ettiğim güne ait printerdan aldığım çıktının logunu atayım size? Ne demek fatura içinde yok? Bu şekilde iletmişler diyor, konu ilerlemiyor. Yani özetle, servis için gönderdiğim ürünüm kayboldu ve hem KVK hem Huawei iş birliği içinde bana bunu kabullendirdiler. 14 günlük uğraşımı, eforumu ve mağduriyetimi de şu şekilde gideriyorlar: dilerseniz servisimizden elden teslim alın, ben size başka servise yönlendireyim... Bir daha ne Huawei alırım ne başkasına aldırırım... Başka ürün alırken de şunu net olarak sorarım; yetkili teknik servisiniz KVK mı? Öyleyse kesinlikle hayır... Bu arada cihazdan umudumu tamamen keserek yeni saat bakmaya başlayacağım. Ama asla ve asla Huawei'nin hiçbir ürününü almayacak ve çevreme de aldırmayacağım.

Ali

Huawei'den 2 gün önce ben ilgileniyorum diyen kişi az önce aradı, neden ankete düşük puan verdiniz diyor. Sorununuz çözüldü mü sorusuna hayır dedim o yüzden olabilir mi? Dalga geçer gibi saçma sapan telefon trafiği yaşıyorum hala sonuç yok. Telefonu kapatır kapatmaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvuru no : 2024/0622.2481 Tüm bu süreci de bir video çekerek Youtube.com'da özetleyeceğim...

Ali

Günler süren kavga yine netice almadı ama farklı gelişmeler oldu. Huawei bugün cihazı geri gönderdi. Sebebi ise faturada seri no yazmaması ve cihazın üstünde seri no yazmaması... Mediamrktı arıyorum cumartesinden beri bir seri no içeren fatura alabilmek için ama onlar da sağolmasınlar KVK'dan ve Huawei'den alta kalır değiller. Online officeboy olarak biraz da onlara getir / götür yapacağım, akabinde tekrar KVK ya döneceğim eğer serinolu faturayı alabilirsem falan... Ama ısrarla hala söylüyorum; Gidin Apple alın. Randevu alarak gidiyorsunuz, lobide 10 dakika bekliyorsunuz, yeni cihazınızı getirip bitiriyorlar. Huawei miş falan uğraşmayın. Ben 2.500 TL'ye bu saati aldığımda en uygun Apple Watch 6900 TL di. Şimdi 10.000 TL + boşa giden 2.500 TL = 12.500 TL'ye Apple watch alacağım...

Ali

Tüketici Hakem Heyeti 25.07.2024 tarihinde savunma istemiş hala savunma yapılmamış. Huawei almadan bunları görün ve ne yaşayacağınızı bilin diye adım adım paylaşacağım.

Ali

Tarih 09.08.2024, hala savunma gelmedi Huawei'den. Takip edenlerin bilgisine.

Ali

Sevgili Dostlar, Yaptığım başvuruda detaylı açıklama yazmadığımı fark ettim ve 1 gün sonra tekrar başvuru yaptım detaylar ile. İlk başvuruda Huawei yaptığım şikayete benim ad-soyadımı yanlış ileterek ve yanlış bir konu ( buzdolabı ) hakkında açıklama yaparak dönüş yapmış. Tüketici heyetimiz de biz senden bu kişi için savunma istemedik yanlış savunma yapmışsın bile diyemeden iptal etmiş yetersiz açıklamadan :) Şimdi ise tüketici heyetinin 1.5 ayı geçen sürede incelemesini bekliyoruz hala. Aradığımızda da şablon cümle : 4 ay ile 6 ay arasında sürmektedir diye cümlemiz bloklanıyor. Yani arayıp sorma çok uzun sürer bu işlem diyor. :) 29.07.2024 Tarihinde Başvuru yapılmış 31.07.2024 Tarihinde Savunma istenmiş Ve hala bekliyor. Söylediğine göre ay sonu toplanacaklar ama sırayla dosya aldıkları için incelenmeyebilirmiş. Üzülerek anlıyoruz ki burda da işler olması gerektiği gibi değil ve olması gereken bir karar çıkmayacağı da aşikar. Siz en iyisimi ya gidin Apple watch se alın, market zincirlerinde 8.899 TL civarında. 3.999 TL'ye böyle kötü markalar aldığınızda hem paranız boşa gidiyor, hem güven duygunuz sarsılıyor her şeye karşı hem de mutsuzluk ve yıpranma getiriyor. Sevgiler.

Ali

#update Tüketici Hakem Heyeti kararı çıktı, heyet beni haklı buldu. Fakat 1 haftadır Huawei kararın kendisine tebliğ edilmediğini ileterek destek olmuyor, cihazı kabul etmiyor. Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığın son görüşmede kararın 5 gün önce onlara tebliğ edildiğini söylüyorlar fakat Huawei arka arkaya 3 kez mail atmama rağmen cevap vermiyor. (heyet kararları müşteri temsilcisiyle değil bu mail adresi ile yapılıyormuş daha doğrusu yapılamıyormuş! ) Yasal hak olarak karar tebliğinden itibaren 2 hafta içinde karara uyulmaz ise icra başlatacağım gibi görünüyor şu anlık. (6502 sayılı kanunun 70. Madde 2. Fıkrası gereği ) şu an fazladan dosya masrafı bilirkişi ücreti falan 1500 TL'ye yakın ödediler ki saat 2100 TL. Özeti tekrar iletiyorum dostlar ; fiyatının ucuz olması Türkiye pazarındaki müşteriye önem veren KİŞİ/BİRİMLERİN ucuz olmasından kaynaklıdır. Bu yaşadıklarımın benzerini yaşamak sizin elinizde. Son güncellemeleri tekrar paylaşıyor olacağım. ( Apple watch gayet kullanışlı ve efektif. Çok da memnunum. İyi ki yakın tarihte almışım. Eğer saate değişim verirler ise teslim aldığım Huawei şubesinden kutunun içinde daha açmadan kırarak parçaladığım videoyu da sizlerle paylaşacağım