Satış Öncesi Verilen Kalem Gelmedi, İade Teklifi Yetersiz

Huawei Yeni (2025) Matepad 11.5" papermatte 8GB 256GB Tablet + Klavye - Uzay Grisi ürünü hakkında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tableti almadan önce 13 Şubat gecesi saat 23.30 civarında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle kutu içeriğinde kalem olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, tablette kalem olduğunu, gönül rahatlığıyla alabileceğimi söyleyince buna güvenerek 14 Şubat’ta saat 01.42’de Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan ürünü satın aldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu açtığımda içinden kalem çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine 16 Şubat’ta talep açtım ve kalemimin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak sonrasında bana dönüş yapan görevli benimle yeterince ilgilenmedi ve konuyu çözmek yerine sadece iade sürecinden bahsederek iade için yardımcı olabileceklerini söyledi. Ben defalarca ürünü iade etmek istemediğimi, asıl talebimin satış öncesi bana telefonla taahhüt edilen kalemin gönderilmesi olduğunu belirttim.

En son dün akşam saat 19.45 civarında tekrar görüştüğümde de iade dışında bir çözüm sunulmadı. Ürünü, müşteri hizmetlerinden kalem olduğu açıkça söylendiği için ve bu bilgiye güvenerek aldım. Bu nedenle iade değil, eksik olan kalemin temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Satış öncesi verilen bilginin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Marka Hepsiburada