Kampanya Kuponu Eksik Tanımlandı, Hakkım Olan Tutarı Alamıyorum

08/10/2025 tarihinde Huawei Online üzerinden kredi kartı ile 3949 TL ödeyerek Huawei 7i modelini satın aldım. Satın alma işlemini, firmanın duyurduğu “ilk 150 kişi yorum ve satın almada 2049 TL’lik kupon” kampanyasından yararlanmak amacıyla hızlıca gerçekleştirdim ve ilgili ürüne yorumumu da ekledim. Kampanya koşullarında, ilk 150 kişi arasında yer alındığında tüm online alışverişlerde geçerli 2049 TL değerinde kuponun mail yoluyla iletileceği belirtilmişti.

Siparişimi tamamladıktan sonra, kuponun ne zaman tanımlanacağıyla ilgili defalarca canlı destek ile iletişime geçtim. Her seferinde “mailinize gelecektir” yanıtı aldım fakat tarafıma herhangi bir bildirim ulaşmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun gönderildiği iddia edildi. E-posta adresimi ve tüm klasörleri (spam, tanıtımlar vb.) kontrol ettiğimde, kuponun farklı bir mail ismiyle gönderildiğini ve bu nedenle tanıtımlar sekmesine düştüğünü fark ettim. Yetkililere neden resmi mail adresleri veya SMS ile bildirim yapılmadığını sorduğumda, başka kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını ancak bir çözüm sunamadıklarını söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri, bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını, “Gmail ile ilgili bir sorun, bizlik bir sorun yok” diyerek sorumluluktan kaçındı. Birden fazla müşterinin de aynı sıkıntı ile kendilerine başvurduğunu özellikle belirttiler.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve telafi olarak en fazla 1000 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Bu kupon SMS ile gönderildi. Eğer SMS ile gönderilebiliyorsa, neden ilk başta bu yöntem tercih edilmediğini ve neden farklı bir mail adresiyle gönderim yapıldığını anlamış değilim. Sonuç olarak, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde hakkım olan 2049 TL’lik kuponu alamadım ve bunun yerine 1000 TL’lik bir telafi kuponu sunuldu.

Ben, kampanya koşullarını sağladığım ve gerekli tüm adımları eksiksiz yerine getirdiğim için, 1 gün dahi olsa hakkım olan 2049 TL’lik kuponun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.