Huawei'den Orijinal M-Pencil Temininde Yaşanan Aksesuar Krizi Ve Tüketici Hakları İhlali

Huawei’den Kasım 2025’te satın aldığım Matepad 11.5 tablet (Seri No: 49GYD25725401216), “çizim ve not alma” odaklı pazarlanmasına rağmen, cihaza uyumlu tek aksesuar olan M-Pencil 2. Nesil kalemin resmi kanallardan çekilmiş olması nedeniyle temel amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır.

Huawei’nin resmi kanallarında bu aksesuarın stoğu bulunmadığı için ürün şu an Hepsiburada gibi platformlarda yalnızca üçüncü şahıslar tarafından yaklaşık 7.500 TL gibi fahiş ve adeta piyasa dışı fiyatlarla satılmaktadır. Huawei yetkili servisi ise yazılı olarak “Değerli Müşterimiz, Biz, Huawei'nin iş ortağı olarak yedek parça tedarikini doğrudan Huawei üzerinden sağlamaktayız. Yaşadığınız durumu markanıza iletebilirsiniz. Biz de ihtiyaç duyulan parçayı Huawei'den sipariş ediyoruz. Parça stokta mevcutsa temin ederek satışını gerçekleştirebiliyoruz. Ancak stokta bulunmaması durumunda maalesef satış yapamamaktayız.” şeklinde cevap vererek resmi tedarik krizini ve markanın bu ürünü sağlayamadığını açıkça ifade etmiştir. Tüketicinin, firmanın sağlayamadığı orijinal aksesuar için üçüncü kişilerden fahiş piyasa dışı fiyatlarla alışveriş yapmaya zorlanması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca üretici ve ithalatçı firmalar, ürünün ekonomik ömrü boyunca tamamlayıcı aksesuar ve yedek parçayı makul şartlarda tedarik etmekle yükümlüdür. Orijinal kalemin resmi kanallardan temin edilememesi bir tüketici tercihi değil, açık bir satış sonrası hizmet kusurudur ve ürünü fiilen vaat edilen temel fonksiyonlarını yerine getiremez hâle getirerek ayıplı hizmet niteliğine sokmaktadır.

Otomatik mesajlar yerine, yetkili ve inisiyatif alabilecek bir Huawei yöneticisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini; M-Pencil 2. Nesil kalemin resmi fiyatı üzerinden ivedilikle tarafıma temin edilmesini veya güncel piyasa koşullarına uygun, işlevsel bir muadil çözüm ya da iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal sürelerin sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.