Huawei Watch GT4 Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

Huawei Watch GT4 akıllı saatimi 2024 yılı Şubat ayının ortasında Saat & Saat’ten satın aldım. Temmuz ayında saat, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden açılmamaya başladı ve garantiye gönderdim. Servisten döndüğünde, çerçeve hariç neredeyse tüm parçalarının değiştiği söylendi. Kullanıcı hatası olmadığı halde bu kadar kapsamlı parça değişimini kabul etmek istemediğimi ilettiğimde, “Biraz kullanın, tekrar sorun yaşarsanız dönüş yaparsınız.” denilerek saat tarafıma geri verildi.

Kısa süre sonra, bu kez değiştirildiği söylenen ekran ve ekran kartında sorun yaşamaya başladım; ekranın rengi soldu, piksel problemi oluştu ve saati tekrar garantiye gönderdim. Yine kullanıcı hatası olmadığı ifade edilmesine rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. HWTR693FE9171 numaralı teslimat kaydına konu olan bu ürün, yaklaşık 4 ay içinde iki kez ciddi arıza verdi. Üstelik saati sürekli ve ağır şekilde kullanan biri değilim, çoğu zaman takmayı bile unutuyorum; ekranda en ufak çizik bile yokken bu sorunlarla karşılaşıyorum.

Emniyet personeliyim, yoğun çalışma temposunda başımı kaşıyacak vaktim yokken, aynı ürünle defalarca uğraşmak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur ediyor. Huawei müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de beni anladıklarını ve üzgün olduklarını, ancak sadece onarım yapıldığını ilettiler. Benim herhangi bir kusurum yokken, ürünün bariz kalite problemi nedeniyle sürekli zaman ve enerji harcamak zorunda kalıyorum.

Bu nedenle, Huawei Watch GT4 akıllı saatimin garanti kapsamında yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.