Huawei Watch GT 3 SE Saatin Garanti Sonrası Tekrar Eden Arızası Ve Haksız Su Hasarı İddiası

Konu: Huawei Watch gt 3 se Akıllı Saat hakkında Ayıplı Mal Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

23.05.2023 tarihinde satın aldığım Huawei Watch gt 3 se akıllı saatim garanti süresi içindeyken 03.02.2025’te donma, kasma, ekran dokunmatiğinin ve tuşların geç ya da hiç tepki vermemesi şikayetleriyle yetkili servise gönderildi. İnceleme sonucunda ekran dahil birçok ana parçası değiştirilerek tarafıma iade edildi. Garanti süresi içerisinde ciddi arıza nedeniyle kapsamlı şekilde onarım gören bir ürünün garanti bitiminden hemen sonra yeniden ağır arızalar göstermesi, ürünün beklenen kullanım ömrünü ve dayanıklılığını karşılamadığı yönünde kuvvetli bir kanaat oluşturmaktadır.

Garanti süresinin hemen bitiminden sonra, 10.06.2026 tarihinde bu kez ekran parlaklığının belirgin şekilde azalması ve sürekli “Cihaz aşırı ısındı. Uygulama kapatıldı. Cihazın soğumasını bekleyin.” uyarısı vermesi nedeniyle ürün tekrar servise gitti. Servis, arızayı sıvı temasına bağlayarak 9.864 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundu. Oysa cihaz hiçbir zaman havuz, deniz, sauna, hamam veya duşta kullanılmadı; bilinçli şekilde suya maruz bırakılmadı.

Üretici, ürünün 5 ATM suya dayanıklı olduğunu, yağmurdan etkilenmeyeceğini ve havuz/deniz kenarında kullanılabileceğini kendi tanıtımlarında belirtmektedir. İlk servis öncesi ve ikinci arızaya kadar kullanım şeklim tamamen aynıdır. Buna rağmen ikinci arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca cihazın garanti süresi içinde kapsamlı bir onarım görmüş olması, ilk onarımda su yalıtımını sağlayan conta ve sızdırmazlık elemanlarının üretici standartlarına uygun şekilde monte edilip edilmediği konusunda bende ciddi şüphe yaratmaktadır. Çeşitli tüketici platformlarında aynı marka ve benzer modeller hakkında sıvı teması, aşırı ısınma ve su yalıtımı sorunlarına ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunması da, yaşadığım sorunun münferit bir olay olmayabileceği yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala, ayıplı maldan doğan sorumluluğa, satış sonrası hizmetlere ve tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin hükümleri uyarınca, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Saatin güncel satış bedeli yaklaşık 7.497 TL iken, 9.864 TL onarım bedeli talep edilmesi, ürün değerini aşan bir masraf yaratmakta ve hakkaniyete aykırı düşmektedir.

Bu nedenlerle, Huawei Watch gt 3 se akıllı saatimin öncelikle ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili servis raporları, fatura, cihazın arızasını gösteren fotoğraf ve ekran görüntüleri ile ürünün suya dayanıklılığına ilişkin tanıtım metinleri ve benzer kullanıcı şikayetlerine dair örnekleri başvuruma ekli olarak sunacağım.