Huawei Watch Fit 4 Şarj Sorunu Ve Ücret İadesi Talebinde Cevapsızlık

13.07.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Huawei Watch Fit 4 akıllı saatim ikinci kez şarj almadığı için ürünü Huawei yetkili servisine gönderdim. Cihazı göndermeden önce Huawei müşteri hizmetleri ile görüşerek Tüketici Koruma Kanunu ilgili maddesi gereği ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle bakım-onarım değil ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünü kargolarken de herhangi bir bakım ve onarım talebim olmadığını, yalnızca ücret iadesi istediğimi ifade eden bir dilekçe ile birlikte gönderdim.

08.08.2026 tarihinde ürünün servise ulaştığı bilgisi verildi ve yaklaşık iki günlük test süreci sonunda 20.08.2026 tarihinde Ouno servis firması tarafından aranarak saatin şarj aldığı söylendi. Evde kullandığım 65w şarj adaptörü ve bilgisayarımdaki hiçbir USB çıkışından şarj olmayan cihazın, serviste 22.5w şarj adaptörü ile sorunsuz şarj olduğunun belirtilmesi tarafımda ciddi soru işareti oluşturdu.

Bu görüşmenin ardından tekrar Huawei müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün tarafıma kargolanmasını istemediğimi, ücret iadesi talebimin devam ettiğini belirterek yeni bir kayıt açtırdım. Ancak bu kayıtla ilgili şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve cihazın servisten geri gönderim sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Ürünün kısa sürede ikinci kez şarj problemi yaşatması ve buna rağmen sadece “serviste şarj oluyor” denilerek tarafıma iade edilmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Huawei’nin, Tüketici Koruma Kanunu çerçevesinde ürünü ayıplı mal olarak değerlendirerek ücret iadesi talebimi karşılamasını ve sürecin şeffaf, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.