Huawei Watch Buds Kulaklık Sorunu

Ömer · 2023-10-20T23:18:43+03:00

Huawei watch Buds kulaklıklı saat modelini ergonomik kullanımı sebebiyle benzer özelliklere sahip diğer akıllı saatlere rağmen daha yüksek meblağ ödeyerek Huawei resmi sitesinden satın aldım. Henüz kullanımımın 15. Gününde kulaklıklar da ses problemi ve az ses verme sıkıntısı baş gösterdi. Hemen akabinde araştırılması durumunda kayıtlarda da olacağı üzere Huawei müşteri hizmetlerine arayarak sorunu bildirdim. Bana kulaklık sıfırlama, ai Huawei programını kurdurtarak bazı işlemler yapmam tavsiye edildi. Söylenen işlemleri yapmama rağmen problemle alakalı herhangi değişiklik olmadığını beyan ettim. Akabinde problem çözülmediği için beni garanti servisine yönlendirdiler. Daha sonra saati garantiye bıraktım ve 2 gün sonra tarafıma kir sebebiyle kullanıcı hatası olduğunu ayrıca 2546.87 civarı bir ücret karşılığı tek kulaklığın değişmesi gerektiği maili geldi. Servise gidip durumu öğrenmek istediğimde hem kir sebebiyle müdahale edilmediği bilgisine eriştim ama buna rağmen 2546.87 lira karşılığında tek kulaklığın değişmesi gerektiği tezat bilgisine ulaştım. Henüz 15-30 günlük kullanımda nasıl bir kir birikintisi 10000 liraya alınan saatli kulaklığı kullanılmaz hale getirebilir? Herhangi bir markası bulunmayan en basit alınan kulaklıklar yıllar sonra ilk günkü sesi verirken Huawei gibi bir marka kulaklık nasıl böyle bir problem oluşturabilir? Ve böyle bir sorunun arkasında nasıl durulmaz şaşırtıcı. Bu sebeple aldığım cihazın değişmesine yönelik herhangi bir işlem yapılmaması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı beyan etmekle birlikte yaşamış olduğum mağduriyetimin sonlandırılmasına yönelik işlem tesis edilmesi hususunu rica ediyorum.

Yorumlar (8)

Fırat

Aynı durum bende de bugün baş gösterdi. Cihazı alalı 2 ay oldu ama dolu dolu kullanmıyorum kulaklıkları. Fakat bugün iki kulaklıkta birden ses azalması oldu durup dururken. Garantiye göndereceğim, bakalım durum ne olacak.

Fırat

Biraz önce SMS geldi "KVK Servis ten haber var; Sn. Müşterimiz; 2301574292 Form numaralı cihazınızda garanti dişi kullanımdan kaynaklı arıza tespit edilmiş olup, işlemlerine başlayabilmemiz için tarafınızdan 5062,24 TL işlem bedeli ödemesi beklenmektedir. Ödemede açıklama kısmına mutlaka 2301574292 form numarasını belirtiniz. Belirtilmeme halinde onarım suresinde gecikmelere sebep olabilir. Onarım esnasında, onarıma bağlı olarak fiyat artışı olduğu takdirde, tarafınızdan tekrar ödeme istenecektir" Bu nedir şimdi. Tarafımı arayan yok, arızanın ne olduğunu açıklayan yok. Garanti dışı kullanım ne demek yahu? Gerçekten yazıklar olsun Huawei. Kaliteni belli ettin!

Fırat

O zaman durum biraz Allah'a emanet. Ben değişim beklerim böyle bir durumda. Ya da kirli ise bile temizlenebilir. Yani su kaçmamış, kulaklık yere düşmemiş, üzerine basılmamış. Kir bir kulaklığı bozar be anlamadım. Bakalım ne olacak.

Ömer

Şikayet Sahibi

Bana verilen cevap formalite bir cevaptı. "Tek kulaklığın değişimini nasıl anladınız? " diye sorduğumda "kulaklığın kodu var o kodu girdik bir arıza tespit edildi" gibi anlamsız bir cevap verdiler. Zaten sohbeti derinleştirince "kulaklık kirli olduğu için hata tespiti yapılmadığı" çıkarımını bile kendimce yorumladım

Fırat

Aslına ben şunu için yazdım, size tek kulaklık demişler ya, sonra değişim oldu mu? Yoksa değişim olmadı ama siz tekrar mı göndereceksiniz?

Ömer

Şikayet Sahibi

Benim ilk şikayet metnimde okursanız birebir aynı durumu yaşadım. Müşteri hizmetleri çeşitli uygulamalar yükletip düzeltmeye çalıştılar ama durum maalesef onlarla alakalı değil. Ben şimdi ikinci kez garantiye göndereceğim. Kullanımının tam istediğim gibi olduğu saatten soğudum maalesef, artık hiç kulağıma takmıyorum bile

Fırat

Şimdi müşteri temsilcisi ile görüştüm. Uygulamayı yeniden falan yükledik. Ama olmadı. Bugün göndereceğim. Fakat bende ikisinde birden sorun oldu. İkisi de aynı anda mı kirden tıkandı yani. Kaldı ki çok az ve çok titiz kullandım. Bakalım ne diyecekler. Buradan yazarım durumu.

Ömer

Şikayet Sahibi

Muhtemelen size de aynı cevap gelecek. "Kullanıcı hatası kulaklık tıkalı" diyerek cevap gelecektir. Süreçle alakalı bana da bilgi verirseniz sevinirim

Sen ne düşünüyorsun?