Huawei Tablet Kılıfının Kırılması Ve Müşteri Hatası Olarak Değerlendirilmesine Karşı Değişim Talebi

15.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret a. Ş.'den 14.693,07 TL bedelle Huawei Matepad 2025 8 GB / 256 GB 11.5" gri model tableti satın aldım. Cihaz seri numarası: 5QCUN25B07G10420.

Ürünü satın aldıktan sonra normal kullanım koşullarında kullandım. Cihaz kesinlikle yere düşürülmedi, darbe almadı veya amacı dışında kullanılmadı. Buna rağmen tabletin koruyucu kılıfında, tableti sabitleyen/tutan bağlantı noktalarında kendiliğinden hasar meydana geldi. Fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere sol taraftaki tutucu tırnak kırılmış, sağ taraftaki tutucu tırnak ise çatlamıştır.

Bu durum nedeniyle kılıfın tableti güvenli şekilde tutması ve koruması mümkün olmamaya başlamıştır. Üstelik cihaz henüz satın alalı 6 ay dahi olmadan bu sorun ortaya çıkmıştır.

Sorunun çözümü için öncelikle Huawei müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma, ürünün İstanbul Tuzla'ya gönderilebileceği; ancak Ankara'da ikamet ettiğim için işlemlerin daha hızlı ilerlemesi amacıyla Ankara'daki KVK teknik servisine giderek inceleme yaptırabileceğim belirtildi.

Bunun üzerine 15.08.2026 tarihinde Ankara KVK teknik servisine giderek durumu anlattım ve kılıfın değiştirilmesini talep ettim. Ancak KVK personeli tarafından, kırık olması gerekçesiyle durumun tamamen müşteri hatası olarak değerlendirildiği ve kılıfın değiştirilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Oysa ürünün herhangi bir şekilde düşürülmesi, darbe alması veya kullanıcı kaynaklı kötü bir muamele görmesi söz konusu değildir. Sol taraftaki parçanın kırılması ve sağ taraftaki parçanın da çatlaması, ürünün bağlantı/tutucu kısımlarının kullanım koşullarına dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

KVK tarafından tarafıma yapılan bu değerlendirmeyi Huawei Türkiye'ye de ilettim ve mağduriyetimin giderilmesi için destek talep ettim. Ancak Huawei Türkiye tarafından da sorunun çözümü konusunda herhangi bir yardımcı işlem yapılmadı.

Benim talebim cihazın tamamının değiştirilmesi değil, sorunlu olan tablet kılıfının/tutucu parçanın değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünü satın alalı henüz kısa bir süre olmuşken, herhangi bir düşme veya darbe olmadan kılıfın tableti tutan parçalarının kırılması ve çatlaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir tüketici olarak bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanmasını ve sonrasında herhangi bir inceleme/çözüm sunulmadan doğrudan "müşteri hatası" denilmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç, Huawei markasının ürün ve aksesuar kalitesi ile satış sonrası müşteri desteği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle mevcut haliyle Huawei markasını çevreme TAV siye etmiyorum.

Talebim; fotoğraflarda görülen hasarın yeniden değerlendirilmesi, tablet kılıfının/tutucu mekanizmanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun Huawei Türkiye tarafından müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura bilgileri, seri numarası ve kılıftaki kırık/çatlak bölgelere ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur.