Huawei Saatte Su Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Onarım Ücreti İptali

Huawei’den 11.10.2024 tarihinde kendi internet sitesi üzerinden bir adet gt5 Pro akıllı saat satın aldım. Cihazımda yaşanan arıza nedeniyle 05.01.2026 tarihinde ilk kez yetkili servis ouno’ya başvurdum ve burada ekran ile arka kapak değişimi yapıldı. Saat servisten geldikten sonra bu kez hoparlörün çalışmadığını fark ettim ve tekrar ouno servise gönderdim. Hoparlör arızasından sonra bir süre kullandığım cihazın ekranı tekrar bozuldu.

Daha sonra incelemeler sonucunda cihaz için değişim kararı verildi ve bana gt6 Pro model yeni bir saat verildi. Ancak yeni cihazda da bir süre sonra ekran karardı ve aynı sorunu tekrar yaşadım. Bunun üzerine gt6 Pro’yu yeniden KVK servise gönderdim. KVK, üretici kararı gereği cihazın “sıvılı” olduğunu belirterek ekran, arka kapak ve ana kart için 20.485,90 TL tutarında ücret talep etti. KVK servis form numaram 2602978327’dir ve cihazımı son olarak 13.10.2026 tarihinde KVK servisine teslim ettim.

Ben ise Huawei’nin resmi sayfasında bu cihaz için belirtilen 5 ATM ve IP69 sertifikasına güvenerek ürünü tercih ettim ve saati denizde, havuzda veya duşta hiç kullanmadım. Tüm bunlara rağmen cihazın su aldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Cihazı bu koşullarda kullanmadığım için “sıvı teması” iddiasını kabul etmiyorum ve bunun nasıl, ne zaman, hangi teknik bulgularla tespit edildiğine ilişkin ayrıntılı teknik raporları talep ediyorum.

Suya dayanıklılık özellikleriyle tanıtılan bir ürünün, belirtilen kullanım koşullarına uyulmasına rağmen “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve yüksek bedelli onarım ücreti çıkarılması tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Üstelik ilk cihazda yaşadığım kronik ekran sorunlarından sonra verilen ikinci cihazda da ekranın kararması, ortada ürün veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Taleplerim; 20.485,90 TL tutarındaki onarım ücretinin iptal edilmesi, cihazla ilgili ayrıntılı ve teknik dayanakları içeren raporların tarafıma yazılı olarak sunulması ve saatimin ücretsiz olarak onarılması veya ayıpsız yeni bir cihazla değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Huawei’den somut, belgeli ve adil bir çözüm bekliyorum.