to read complaints and reviews, or file yours.Huawei MatePad Tablet Orta Kısmı S Şeklinde Eğildi, Değişim Talebi
Huawei markasından 2025 model Huawei Matepad 11.5 papermatte 8 GB 256 GB tablet + klavye ürünü satın aldım. Ürünün seri numarası 11111, fatura numaram ise 7238173092’dir. Tableti Hepsiburada üzerinden 15 Ocak 2026 tarihinde teslim aldım. Yaklaşık iki ay sonra, 13 Mart 2026 tarihinde tabletin tam orta kısmından bariz şekilde eğildiğini, adeta s şekli verdiğini fark ettim.
Sorun üzerine ürünü aldığım Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, 14 günlük iade süresi geçtiği için doğrudan servise yönlendirildim. Ancak ürünün henüz ilk 6 ayı içinde böyle ciddi bir sorun vermiş olmasına rağmen, birebir değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herkes topu birbirine atarak süreci adeta üzerlerinden attı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iki ayda bir tabletin böyle eğilmesinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Eğilmenin bataryadan kaynaklanma ihtimali beni ayrıca endişelendiriyor. Evde yaşanabilecek olası bir patlama, yangın, maddi zarar veya can kaybı durumunda muhatap bulamama düşüncesi güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım sorunla ilgili hiçbir gerçek ilgi ve destek göremedim, mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu ciddi problemi nedeniyle, Huawei tarafından tabletimin klavyesiyle birlikte ayıpsız yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bu ürünü almayı düşünenlerin de bu tür bir durumda süreci baştan doğru yönetmeleri gerektiğini bilmelerini isterim.
Ürün için servis raporu istediler. Antalya'dan raporu aldım ve Hepsiburada ya bildirdim. Ürünün benden alınması ve iade ya da değişim sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Ürün kargo tarafından 15 Nisan'da Hepsiburada'ya teslim edildi. 26 Nisan'da Hepsiburada tarafından arıyorlar ve ürünün hala yetkili servise teslim edilmediğini, bugün teslim edilmesinin sağlanacağını, yetkili servisten çıkan sonuca göre işlem yapılacağını söylüyorlar. Ürün iade ve değişim için benden kargo ile alınan ürün için bu bilgilerin bana yanlış verildiğini iddia ediyorlar. Hepsiburada in personelleri yetkin değil bana kağıttan cümlelerle konuşuyorlar, yerli diye pahalıda olsa buradan alışveriş yapardım ama şu süreçte bıraktım daha da alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Bu nedir ya 2 ay kullandım 6 aydır uğraşıyorum
Hepsiburada tarafından Ürüne 7 Mayıs'ta para iadesi kararı alındı ama bugüne kadar bankaya para iadesi bildirilmemiş. Halen diyorlar ki 1-3 iş günü. Yerli diye destek verdik ama her yerinden kalitesizlik aktı
Aynı sorun bende de var bir çözüme ulasabildinizmi acaba