Huawei Matepad Donma Ve Siyah Ekran Sorunu YKS Hazırlığımı Mahvetti

Huawei markalı Matepad 11.5 s klavyeli tabletimi yaklaşık 1 yıl önce Huawei'nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazı özellikle YKS sınavına hazırlanırken not tutmak ve ders videoları izlemek için aldım; tüm notlarım ve içeriklerim bu tablette kayıtlı durumda.

Tableti aldıktan bir süre sonra cihazda ara ara, yaklaşık 2 haftada bir aniden donmalar yaşamaya başladım. Bir keresinde test çözerken hiçbir şey yapmama rağmen ekran aniden simsiyah oldu, fakat arka planda ekranın açık olduğunu hissediyordum, buna rağmen görüntü tamamen gitmişti. Cihazı sıfırlayınca düzelmiş gibi göründü ancak bu tür donma ve siyah ekran sorunları 7–8 aydır devam ediyor ve artık çalışma düzenimi ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunlar yüzünden geçen sene YKS sınavına gerektiği gibi hazırlanamadım, bu sene tekrar hazırlanıyorum ve aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. En az 2–3 ay önce defalarca Huawei müşteri hizmetlerini arayıp donma yaşadığımı anlattım. Her seferinde bana sadece cihazı sıfırlamam söylendi, “olmuyor, sorun devam ediyor” dediğimde ise yeniden sıfırlamam istenip görüşme sonlandırıldı. Sorunum defalarca anlatmama rağmen sadece geçiştirildiğimi ve oyalandığımı hissediyorum.

Cihazı servise göndermem isteniyor ancak 20–30 gün boyunca mağdur olacağım için ve önceki ilgisizlik sebebiyle bu konuda da endişeliyim. Yaşadığım bu sürekli donma ve siyah ekran problemi nedeniyle hem zaman hem de emek kaybım oluştu.

Huawei’den, bu kronikleşen sorun için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün bedelimin iadesini ya da tabletimin sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.