Huawei Matebook 16s, Kusurlu Ürün

Bilgisayarı 2023 Kasım ayında aldım. Bir ay geçmeden görüntüyle ilgili problem yaşamaya başladım. Prime Video, Netflix, BluTV gibi dijital platformlarda dizi veya film izlerken her 5 dakikada bir görüntüde kesilme yaşanmaya başladı. Kanıt oluşturması ve daha iyi anlaşılması için yaşadığım bu kesilmeleri cep telefonumla videoya çektim. Bunun üzerine hemen Huawei ile iletişime geçtim ve uzaktan bağlanarak bazı işlemler yaptılar ancak bir faydası olmadı. Bunun üzerine yine Huawei'nin yönlendirmesiyle KVK teknik servise göndermek üzere kayıt oluşturdum. Ürünü teknik servise gönderdikten sonra tarafıma ulaşıldı ve bu çektiğim videoları WhatsApp üzerinden göndermem istendi. Hemen videoları gönderdim. Ertesi gün KVK teknik servis tarafından 'ürününüz hazır, kargoya verilecektir. Kargo takip numarası...' yazan bir SMS aldım. Bunun üzerine teknik servisi arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, 'çektiğiniz videolar bize gönderdiğiniz bilgisayara ait olduğunu kanıtlamamaktadır. Videolarınızda bilgisayarın seri numarası görünmemektedir, dolayısıyla incelenmeye alınmamıştır' dedi. Daha sonra ürünü kargolayıp gönderdiler ve yine aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Ancak bu sefer videoları bilgisayarın altında yazan seri numarasını da göstererek çektim ve en kısa zamanda yeniden servise gönderip para iademi talep edeceğim. Eğer gerçekleşmezse her türlü yasal yolu denemekten çekinmeyeceğim. KVK teknik servisin bu tavrı, ilgisizliği ve sorumluluk eksikliği bunu yapmamı gerektiriyor. Asla peşlerini bırakmayacağım.